System CRM dla firm
System CRM to narzędzie wspierające zarządzanie relacjami z klientami, automatyzując procesy sprzedaży, marketingu i obsługi. Umożliwia lepszą organizację działań, analizę danych i integrację z innymi systemami, co zwiększa efektywność firm i poprawia relacje z klientami.
System CRM – co to jest?
System CRM (Customer Relationship Management) to oprogramowanie służące do zarządzania relacjami z klientami, również tymi potencjalnymi. Umożliwia zarządzanie sprzedażą, procesami biznesowymi (realizacja zamówień, zarządzanie majątkiem), analizę wyników i działania marketingowe. Oprogramowanie CRM przechowuje historię pracy z każdym potencjalnym klientem, tworząc bazę do dalszych działań obsługowych zmierzających do zawarcia umowy. Oprogramowanie CRM dla firm stanowi współcześnie nieodłączony element funkcjonowania każdego biznesu.
Czym jest zarządzanie relacjami z klientami?
Zarządzanie relacjami z klientami to zbiór strategii i narzędzi, których celem jest utrzymanie długotrwałych relacji z klientami. Podstawą doświadczenia i powodzenia każdej firmy są zadowoleni kontrahenci, którzy wracają z chęcią ponownej współpracy. Zarządzania relacjami to nie tylko pozyskiwanie klientów, ale także późniejsze pielęgnowanie kontaktów z nimi, które ma zapewnić długalowe benefity obejmujące up-selling, cross-selling i zwiększanie zadowolenia. Zarządzanie relacjami z klientami ściśle dotyczy systemów CRM, które są platformami, w ramach których realizuje się komunikacja z otoczeniem biznesowym firmy.
Jak dopasować system CRM do potrzeb firmy?
Dobór systemu CRM zależy od specyfiku danego biznesu. Sprawdź, który typ będzie odpowiadał Twojej firmy.
Operacyjny system CRM
Głównym celem operacyjnego systemu CRM jest doskonalenie relacji między firmą a jej klientami i kontrahentami. CRM operacyjny dostarcza zaawansowanych rozwiązań automatyzacji procesów sprzedażowych, obsługi klienta i marketingu. Odpowiada za planowanie i koordynację działań, gromadzenie informacji, efektywne zarządzanie nimi, skuteczną analizę i prognozowanie wyników.
Interaktywny system CRM
Interaktywny system CRM jest dedykowany firmom, które opierają się na ścisłej współpracy między działami – sprzedaży, obsługi klienta, marketingu. Swoje funkcjonowanie opiera się na szerokiej wymianie informacji i zapewnieniu efektywnej komunikację zespołu z klientami lub partnerami. CRM interaktywny sprawia, że kilka różnych komórek firmy może mieć dostęp do tych samych danych w w tym samym czasie, co znacznie usprawnia procesy biznesowe.
Analityczny system CRM
System CRM stawiający na analitykę skupia się na gromadzeniu, przechowywaniu i analizie zebranych danych. CRM analityczny śledzi zachowania klientów, prognozuje zyski, bada trendy, pozwala na dokładne ocenę skuteczności działań sprzedażowych i marketingowych. Zebrane w nim dane można wykorzystać do optymalizacji procesów biznesowych i efektywnego zarządzania firmą i zespołem.
Jak działa system CRM?
Działanie systemu CRM można porównać do roli mózgu w ludzkim ciele. CRM w funkcjonowaniu opiera się na potężnych bazach danych, w których gromadzi, organizuje i analizuje informacje o obecnych oraz potencjalnych klientach. Umożliwia również integrację z innymi systemami w firmie, takimi jak narzędzia marketingowe, księgowe czy stroną WWW. Dobry system CRM ma pełnić dla jego użytkowników rolę narzędzia, które automatyzuje procesy sprzedażowe, marketingowe i obsługę klienta. Dzięki temu zespół może skupić się na budowaniu trwałych relacji z klientami, a nie na rutynowych zadaniach administracyjnych. Bardzo często oprogramowanie opieraja się na sztucznej inteligencji, aby jeszcze mocniej optymalizować efektywność pracy.
Poznaj funkcje systemu CRM?
Zarządzanie szansami sprzedaży
Zarządzanie szansami sprzedaży to funkcja, która pozwala monitorować transakcje w ramach etapowania procesu sprzedażowego – od wstępnego zainteresowania, po finalizację transakcji, a także prawdopodobieństwo sukcesu i wskazanie obszarów wymagających uwagi.
Analityka biznesowa
i raporty
System CRM pozwala wielowymiarowo analizować dane z dowolnych modułów systemu (np. działań, szans, kontaktów) i budować na ich podstawie precyzyjne raporty. Dodatkowo dzięki modułom Business Intelligence, możesz podejmować decyzje w oparciu o dane analizowane w czasie rzeczywistym.
Automatyzacja
pracy
Narzędzia systemu CRM pozwalają budować wewnętrzne procesy biznesowe np. zakładając automatyczne zadania w systemie czy aktualizujac bazę danych. Można również automatyzować komunikacje z klientami i zespołem usprawniajać funcjowanie firmy w obszarach zarządzania i sprzedaży.
Organizacja czasu pracy
Aplikacja CRM wspomaga pracę działu HR – umożliwia zarządzanie czasem pracy zespołu, nieobecnościami i urlopami. W ASARI CRM możesz również decydować o dostępie poszczególnych pracowników do funkcji i danych, dzięki modułom uprawnień.
Budowanie bazy danych
ASARI CRM pozwla budować precyzyjne bazy danych umożliwiające przechowywanie i segmentację kluczowych informacji o klientach w uporządkowany sposób. Umożliwia to ich analizę i dostosowanie działań do klientów.
Działania marketingowe
System CRM pozwoli Ci na wysyłanie wiadomości mailowych, tworzenie materiałów i wydruków ofertowych, budowanie automatycznych działań, ustawianie automatycznych kampanii marketingowych (np. wiadomości powitalnych dla klienta).
Przetestuj ASARI CRM
Załóż bezpłatne konto w naszym systemie CRM
Jakie daje korzyści system CRM?
Do korzyści posiadania systemu CRM zalicza się przede wszystkim usprawnienie procesów biznesowych zachodzących w firmie i automatyzację pracy. Dzięki CRM wszystkie najważniejsze dane zgromadzisz w jednym miejscu i efektywnie nimi zarządzasz. Zaplanujesz codzienne działania zespołu, powiążesz kontakty z zadaniami, ustawisz przypomnienia lub automatyczne wiadomości mailowe. System CRM zapewnia też zaawansowane narzędzia analityczne, który umożliwia analizowanie efektów pracy z perspektywy właściciela, menadżera i praownia.
Maksymalizacja zysków
Wykorzystanie systemu CRM zwiększa przychody firmy, dzięki lepszemu zarządzaniu relacjami z klientami i skutecznej analizie danych rynku.
Prognozowanie sprzedaży
CRM stworzy rzetelne prognozy sprzedaży na podstawie danych transakcyjnych umożliwiając podejmowania odpowiednich decyzji biznesowych.
Kontrola budżetu
Oprogramowanie CRM pozwala monitorować zyski oraz wydatki, co zwiększa przejrzystość i efektywność zarządzania budżetem.
Automatyzacja procesów biznesowych w CRM
Płynny przepływ informacji, pełna kontrola nad procedurami i brak zbędnych kliknięć. ASARI CRM automatyzuje działania w tle – od przypisywania zadań i wysyłki wiadomości po aktualizację statusów i tworzenie automatycznych kalkulacji. Dzięki temu zespół pracuje szybciej, unika błędów i koncentruje się na tym, co naprawdę ważne – sprzedaży i relacjach z klientami. To wsparcie, które każdego dnia zwiększa możliwości Twojego biznesu.
Mobilny system CRM
Aplikacja mobilna CRM gwarantuje dostęp do firmowych danych na każdym urządzeniu, zarówno w biurze, jak i w podróży. System dostępny z poziomu smartfona to komfort nieprzerwanej pracy i ciągłego kontaktu z klientem. Przykładem tego jest aplikacja mobilna ASARI CRM, dzięki której można zarządzać firmą za pomocą telefonu. Wersję mobilną ASARI CRM można dowolnie przebudowywać i decydować o jej wyglądzie. Aplikacja jest w pełni responsywna, co oznacza, że dostosowuje się do wyświetlacza urządzenia.
Jak wdrożyć system CRM w firmie?
Aby skutecznie wdrożyć CRM, kluczowe jest zdefiniowanie celów firmy, które pomogą dobrać najlepszy zestaw narzędzi do ich realizacji. Zaufaj specjalistom w zakresie opracowania i realizacji procedury wdrożenia systemu CRM. Wskaż osoby odpowiedzialne za jego przperowadzenie. Dużo uwagi poświęć szkoleniom, gdyż wprowadzenie nowego narzędzia zawsze wiąże się z koniecznością edukacji pracowników.
Pamiętaj, że przy wdrażaniu systemu ASARI CRM zawsze możesz liczyć na pełne wsparcie naszego zespołu. W razie pytań możesz skontaktować się z działem DOK ASARI i opiekunem odpowiedzialnym za implementację systemu w twojej firmie.
Jakie są etapy wdrożenia systemu CRM?
Analiza
wewnętrzna
Wybrany system CRM musi maksymalnie spełniać wymogi firmy i być gotowy do realizacji jej celów biznesowych. Wdrożenie oprogramowania będzie obejmować konfigurację systemu, integrację z innymi narzędziami używanymi w organizacji oraz customizację wymaganych funkcji, modułów i automatyzacji. Na tym etapie należy dokonać dogłębnej analizy potrzeb, gdyż zaważy to na realizacji strategii biznesowej.
Wdrożenie
systemu
Wdrożenie systemu to kluczowy moment – narzędzia CRM zaczynają być częścią codziennej pracy organizacji. Podczas tego etapu system zaczyna stawać się części ekosystemu organizacji. Zaczynają działać integracje i rozpoczynają się jego testy w codziennej pracy. Kluczowe jest, aby wszyscy użytkownicy zostali przeszkoleni z jego obsługi. To minimalizuje ryzyko błędów i przyspiesza adaptację zespołu do nowego narzędzia.
Monitorowanie i optymalizacja
Monitorowanie działania systemu pozwala na wczesnym etapie wychwytywać wszelkie problemy. W ramach optymalizacji wprowadzane są ulepszenia i modyfikacje ustawień, które będą odpowiedzią na pojawiające się wyzwania. Ciągła adaptacja systemu CRM do zmieniających się warunków biznesowych poprzez monitorowanie jego pracy gwarantuje uzyskanie najlepszych wyników wdrożenia.
Jak dostosować system CRM potrzeb firmy?
Użytkownicy mają możliwość indywidualnego dostosowywania wyglądu, układu i przede wszystkim działania systemu CRM. W zależności od tego, które moduły są najbardziej istotne, można je rozbudować i rozmieścić tak, by praca z nimi była jaknajbardziej efektywna.
W systemie można również modyfikować zakres zbieranych danych, dodawać własne parametry oraz modyfikować istniejące. Dodatkowo system umożliwia tworzenie spersonalizowanych pulpitów, co pozwala na centralizację najważniejszych informacji. Użytkownicy mogą tworzyć wiele pulpitów dla różnych zespołów, co ułatwia monitorowanie i analizę wyników pracy.
Indywidualne raporty
i pulpity
Użytkownicy systemu mają możliwość tworzenia dowolnej liczby raportów i spersonalizowanych pulpitów, dzięki którym mogą w prosty sposób analizować wyniki, preferencje klientów, monitorować postępy w realizacji celów oraz przewidywać zyski firmy.
Spersonalizowany układ aplikacji
System można dostosowywać do swoich preferencji. Można tworzyć i modyfikować karty danych w taki sposób, aby najważniejsze elementy były zawsze na wyciągnięcie ręki, dodawać własne pola, słowniki, kolekcje, kolorystyki i sekcje, których zachowanie dodatkowo można automatyzować.
Własny zakres zbieranych danych
W ASARI kontrola nad zbieranymi danymi należy do użytkownika. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi może on łatwo zarządzać widocznością pól oraz uprawnieniami do ich edycji i odczytu. Dane można wykorzystać w raportach, generować na ich podstawie dokumenty i dokonywać kalkulacji ofertowych.
Jak dopasować system CRM do wielkości firmy?
Wybór systemu CRM zależy nie tylko od wielkości firmy. Dużo ważniejsze są jej cele i potrzeby.
Jaki system CRM dla małej firmy?
Mniejsze firmy często charakteryzują się dynamicznym tempem rozwoju, dlatego potrzebują systemu CRM, który za nimi nadąży. Poza elastycznością kluczowy będzie także koszt jego rozwoju i zdolność do integracji z innymi narzędziami. Cenna będzie także możliwość pracy mobilnej umożliwiająca zarządzanie firmą i dostęp do danych z dowolnego miejsca i o każdej porze.
Jaki system CRM dla średniej firmy?
Średnie firmy powinny mocniej skupić się na automatyzacji procesów sprzedażowych, zaawansowanym raportowaniu oraz analizie danych. Ważne jest, aby system CRM mógł rosnąć wraz z firmą, oferując zaawansowane funkcje, ale jednocześnie zachowując prostotę użytkowania. Kluczowe jest także wsparcie techniczne oraz możliwość sprawnego przeprowadzania onboardingu pracowników.
Jaki system CRM dla dużej firmy?
Duże firmy wymagają systemu CRM, który będzie w stanie obsłużyć rozbudowane firmowe struktury oraz duże ilości danych. Kluczowe kwestie to wielopoziomowe uprawnienia, zaawansowane narzędzia analityczne, integracja z innymi systemami w firmie oraz gwarancja wysokiego poziomu bezpieczeństwa danych. Istotna jest również możliwość globalnej implementacji oraz wsparcie dla wielu języków i walut. Najlepszy CRM dla dużych firm musi spełniać wszystkie te wymagania.
Jaka jest historia systemu CRM?
Historia powstania systemu CRM sięga lat 80. XX wieku. W tamtych czasach narzędzia Customer Relationship Management koncentrowały się przede wszystkim na automatyzacji działań sprzedażowych, stając się wsparciem dla zespołów i pomagając w organizacji pracy. W miarę rozwoju technologii informatycznych systemy CRM przekształciły się, dostarczając firmom narzędzi do monitorowania pracy i jej efektów. Był to czas, gdy firmy zaczęły doceniać moc danych i korzyści płynące z ich analizy oraz dążyły do bardziej spersonalizowanych relacji z klientami. Dodatkowo systemy CRM zaczęły przenosić się do chmury, eliminując konieczność posiadania własnej, kosztownej infrastruktury IT. Ta zmiana zapewniła CRM mobilność i zredukowałą koszty ich wdrożenia i obsługi.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania dotyczące systemu CRM
- Jakie są dostępne na rynku systemy CRM?
- Na rynku dostępnych jest wiele systemów CRM. Najbardziej popularne programy CRM to: ASARI CRM, Salesforce, Pipedrive, Livespace, EstiCRM, Firmao, HubSpot czy Zoho CRM. Każdy z nich posiada cechy i funkcje, które spełniają różne potrzeby biznesowe. Warto zwrócić szczególną uwagę na ASARI CRM, który wyróżnia się na tle konkurencji. Zapewnia on szeroki zakres funkcji dla firm zajmujących się biznesem ogólnym oraz biur nieruchomości. Oprogramowanie gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa informacji, zaawansowane funkcje matematyczne, narzędzia do analizy danych, ale również responsywne strony WWW, pocztę czy aplikację do monitorowania połączeń ASARI TRACKER.
- Jakie są korzyści z systemu CRM?
- Korzystanie z systemu CRM przynosi wiele korzyści, które przekładają się na wzrost wydajności i zysków w firmie. Aplikacja ułatwia skuteczne zarządzanie bazą danych klientów, personalizację komunikacji i budowanie trwałych relacji, a to sprawia, że Twój profesjonalny zespół sprzedaży może osiągać najwyższe wyniki. Właściwe wykorzystanie idei zarządzania relacjami z klientami zwiększa efektywność działań marketingowych i dostosowuje strategie do bieżących potrzeb rynku. Oprogramowania dla firm oferują również narzędzia do generowania raportów i analiz, które dostarczają cennych wskazówek na temat zachowań klientów. Wdrożenie systemu CRM może prowadzić do znacznego zwiększenia satysfakcji klienta, co w dłuższej perspektywie przekłada się na lojalność i powtarzalność zakupów.
- Czy można dostosować system CRM do potrzeb firmy?
- Oczywiście, można dostosować system CRM do potrzeb firmy. Oprogramowania do zarządzania relacjami z klientem są zaprojektowane w taki sposób, aby przystosowały się do różnorodnych wymagań biznesowych. Bez względu wielkość przedsiębiorstwa, systemy CRM oferują różnorodne funkcje i moduły, które można dopasować do swoich wymagań. To pozwala skupić się na tym, co jest dla firmy najważniejsze, jednocześnie skutecznie zarządzać zespołem. Dostosowywanie systemu CRM do potrzeb firmy to inwestycja w przyszłość, która przynosi realne korzyści w zakresie zwiększenia sprzedaży, lojalności klienta i efektywności operacyjnej.
- Czy można zintegrować system CRM z innymi narzędziami?
- Tak, można zintegrować system CRM z innymi narzędziami. Współczesne systemy CRM są zaprojektowane tak, aby sprawnie współpracować z różnorodnymi aplikacjami i platformami. Użytkownicy mogą łączyć CRM sprzedażowy z narzędziami do marketingu, e-mail, analizy danych, narzędziami finansowymi, platformami mediów społecznościowych czy aplikacjami ERP. Integracja umożliwia centralizację danych, co przekłada się na bardziej spójne i wydajne zarządzanie relacjami z klientami. Przed dokonaniem wyboru konkretnego systemu CRM warto jednak upewnić się, że oferuje on wsparcie dla integracji z narzędziami, które są dla Twojej firmy kluczowe.
- Czy ASARI CRM działa na przeglądarce Google Chrome?
- Tak, ASARI CRM działa na przeglądarce Google Chrome. ASARI CRM to rozbudowany i elastyczny system do zarządzania relacjami z klientami, który jest w pełni kompatybilny z Chrome. Korzystanie z przeglądarki, która jest jedną z najbardziej popularnych i cenionych na rynku, zapewnia użytkownikom swobodę w dostępie do możliwości oprogramowania. System ASARI CRM można obsługiwać również na innych przeglądarkach internetowych: Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, Brave. Zarówno Google Chrome, jak i inne przeglądarki, oferują użytkownikom ASARI CRM pełen dostęp do wszystkich funkcjonalności systemu, zapewniając jednocześnie komfort pracy i bezpieczeństwo.
- Ile kosztuje system CRM?
- Cena systemu CRM zależy od różnych czynników. ASARI CRM oferuje elastyczne plany cenowe dopasowane do potrzeb różnorodnych firm – ceny rozpoczynają się już od 62 złotych. Na cennik CRM wpływają takie elementy jak zakres funkcjonalności, licencja czy liczba użytkowników. Do tego warto doliczyć koszty wdrożenia, które zależą od skomplikowania systemu oraz ewentualnego dostosowania go do specyfiki firmy. Jednym z cenionych dostawców na rynku jest ASARI CRM posiada zaawansowane funkcje, które pomagają firmom w usprawnieniu procesów biznesowych oraz komunikacji z klientami.
- Jak wybrać najlepszy system CRM?
- Wybór najlepszego systemu CRM to kluczowy krok w procesie optymalizacji zarządzania relacjami z klientami. Aby podjąć właściwą decyzję, należy określić potrzeby firmy i zdecydować jaki CRM wybrać – operacyjny, interaktywny lub analityczny. Trzeba upewnić się, że wybrany system oferuje solidne środki ochrony i zgodność z przepisami RODO. Warto szukać intuicyjnego, przyjaznego dla użytkownika rozwiązania, które zintegruje się z istniejącymi narzędziami lub skorzystać z darmowej wersji próbnej – takie rozwiązanie oferuje oprogramowanie dla firm ASARI CRM. Dzięki temu można dokładnie poznać możliwości danego systemu.
- CRM a ERP – jakie są różnice?
- CRM i ERP to dwa kluczowe systemy, które wspierają działalność firm, ale skupiają się na różnych aspektach zarządzania. CRM, czyli Customer Relationship Management, koncentruje się przede wszystkim na zarządzaniu relacjami z klientami. Jego głównym celem jest zbieranie informacji o klientach, śledzenie interakcji z nimi i automatyzacja procesów sprzedaży oraz marketingu. ERP, czyli Enterprise Resource Planning, to systemy do planowania zasobów firm. Skupiają się one na wewnętrznych procesach biznesowych: finansach, logistyce, HR czy produkcji. ERP integruje różne działania firmy w jednym systemie, co pozwala na lepszą koordynację i efektywność działań.
- Czy SAP to CRM?
- SAP nie jest systemem CRM, ale oferuje rozwiązanie CRM w ramach swojej gamy produktów. CRM to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientem. Z kolei SAP (System Analysis Program Development) to oprogramowanie do zarządzania procesami biznesowymi. SAP skupia się na utrzymaniu odpowiedniego przepływu danych w przedsiębiorstwie i sprawdzi się w firmach prowadzących wewnętrzne procesy, np. produkcyjnych, logistycznych, transportowych czy prawnych. System CRM to idealne rozwiązanie dla firm, którym zależy na skutecznej sprzedaży, dbaniu o klienta, zarządzaniu informacjami, rozwoju i dobrej organizacji pracowniczej.
- Czy CRM to baza danych?
- Nie, CRM choć wykorzystuje bazy danych do przechowywania informacji, jest to znacznie więcej niż sama baza. Taki system, jak ASARI CRM, integruje różne funkcje sprzedażowe, marketingowe i obsługowe, oferując narzędzia do zarządzania relacjami z klientami. Baza danych CRM służy do gromadzenia szczegółowych informacji o klientach, jak dane kontaktowe, historia zakupów czy notatki z rozmów. Jednak kluczową wartością CRM jest jego zdolność do przetwarzania tych danych w celu identyfikacji szans sprzedaży, zwiększenia lojalności klientów, zysków czy poprawy pracy działu customer service.
- Jakie narzędzia CRM wybrać?
- Najlepsze narzędzia CRM to takie, które skutecznie usprawniają procesy sprzedażowe w firmie. Wybierając odpowiednie narzędzie CRM, warto zwrócić uwagę na jego funkcje, łatwość obsługi, możliwości konfiguracji, rozwiązania analityczne i bezpieczeństwo danych. System powinien być odpowiednio dopasowany do biznesu. Dobrze dobrane oprogramowanie dla firm poprawia proces zarządzania relacjami z klientami, wspiera działania marketingowe i zwiększa efektywność sprzedaży.