System CRM

System CRM (Customer Relationship Management) to oprogramowanie służące do zarządzania relacjami z klientami, również tymi potencjalnymi. Umożliwia budowanie bazy danych, zarządzanie wieloma procesami biznesowymi, analizę wyników i efektywne działania marketingowe. Oprogramowanie CRM opracowuje historię pracy z każdym potencjalnym klientem, tworząc bazę do dalszych, zaawansowanych działań firmy – sprzedażowych, reklamowych czy analitycznych.

Zarządzanie relacjami z klientem to zbiór strategii i narzędzi, których celem jest utrzymanie długotrwałych relacji z klientami. Podstawą doświadczenia i powodzenia każdej firmy są zadowoleni kontrahenci, którzy wracają z chęcią ponownej współpracy. Idea zarządzania relacjami to pozyskiwanie klientów, ale także późniejsze pielęgnowanie kontaktów z nimi, z racji tego każde przedsiębiorstwo powinno planować swoje strategie biznesowe zgodnie z tą filozofią. Zarządzanie relacjami z klientami ściśle wiąże się z systemami CRM, które są strażnikami bieżących działań oraz doskonałymi narzędziami porządkowania procedur, gromadzenia i analizy danych.

System CRM działa jako centrum komunikacji i informacji o klientach w organizacji. W jego sercu leży zaawansowana baza danych, która gromadzi, organizuje i analizuje informacje o obecnych i potencjalnych klientach. Centralne umiejscowienie tych danych umożliwia integrację z innymi systemami w firmie, takimi jak narzędzia do automatyzacji marketingu czy platformy sprzedażowej. Oprogramowanie działa na zasadzie automatyzacji procesów sprzedażowych, marketingowych i obsługi klienta, dzięki czemu zespół może skupić się na budowaniu trwałych relacji z klientami, a nie na rutynowych zadaniach administracyjnych. Bardzo często oprogramowania opierają się na sztucznej inteligencji, aby jeszcze bardziej zautomatyzować swoje działania. System może działać lokalnie lub w tzw. chmurze (SaaS) – wybór zależy od wymagań poszczególnych firm.

System CRM to przede wszystkim zarządzanie relacjami z klientem. Ta podstawowa kwestia działania bazy CRM opiera się na gromadzeniu danych, porządkowaniu informacji handlowych czy podejmowanych działań sprzedażowych. Najważniejsze informacje zgromadzisz w jednym miejscu, zaplanujesz codzienne działania zespołu, powiążesz kontakty z zadaniami, ustawisz przypomnienia lub automatyczne wiadomości mailowe. Aplikacja umożliwi Ci wdrożenie narzędzi marketing automation w celu usprawnienia strategii biznesowych, a informacji na temat klientów, finansów i pracy zespołu dostarczą zaawansowane narzędzia analizy danych. Oprogramowanie CRM to swoisty wirtualny pracownik, który większość działań wykona za Ciebie.

Kontrola przepływu informacji oraz procedur, automatyczne i płynne działania z jednoczesnym bezpieczeństwem i wygodą – to właśnie automatyzacja procesów biznesowych. System CRM to doskonałe rozwiązanie dla firm ceniących sobie optymalizację procesów. Efektywność, szybkość i minimalizacja ewentualnych błędów. Właśnie takie wsparcie daje ASARI CRM, które z każdym dniem zwiększa Twoje biznesowe możliwości.

Aplikacja mobilna CRM gwarantuje dostęp do firmowych danych na każdym urządzeniu, zarówno w biurze, jak i w podróży. System dostępny z poziomu smartfona to komfort nieprzerwanej pracy i ciągłego kontaktu z klientem. Przykładem tego jest aplikacja mobilna ASARI CRM, dzięki której można zarządzać firmą za pomocą telefonu. Wersję mobilną ASARI CRM można dowolnie przebudowywać i decydować o jej wyglądzie. Aplikacja jest w pełni responsywna, co oznacza, że dostosowuje się do wyświetlacza urządzenia.

Wiesz już jakie korzyści można czerpać z oprogramowania CRM, ale pewnie zastanawia Cię jak wdrożyć system CRM? Aby skutecznie się do tego przygotować, kluczowe jest zdefiniowanie konkretnych celów firmy, które pomogą Ci dobrać odpowiedni rodzaj programu do zarządzania relacjami z klientem. Upewnij się, że posiadasz odpowiednią infrastrukturę technologiczną oraz uporządkowane i aktualne dane gotowe do przeniesienia. Wskaż osoby odpowiedzialne za wdrożenie, uwzględnij koszty zakupu i eksploatacji oraz zaplanuj szkolenia. Wdrożenie nowego narzędzia zawsze wiąże się z koniecznością edukacji pracowników. Zastanów się, jakie formy szkoleń będą najbardziej efektywne dla Twojego zespołu. Odpowiednie przygotowanie to fundament sprawnego wdrożenia CRM, które przyniesie oczekiwane korzyści. Pamiętaj, że przy wdrażaniu systemu ASARI CRM zawsze możesz liczyć na pełne wsparcie zespołu. W razie pytań możesz skontaktować się z działem DOK ASARI.

Użytkownicy mają możliwość indywidualnego dostosowywania wyglądu i układu aplikacji CRM. W zależności od tego, które moduły są najbardziej istotne, można rozbudować i rozmieścić je tak, by były bardziej dostępne. W systemie można również modyfikować zakres zbieranych danych, dodawać własne parametry oraz modyfikować istniejące. Dodatkowo, system umożliwia tworzenie spersonalizowanych pulpitów, co pozwala na centralizację najważniejszych informacji. Użytkownicy mogą tworzyć różne pulpity dla różnych zespołów, co ułatwia monitorowanie i analizę wyników pracy.