System CRM – co to jest?
System CRM (Customer Relationship Management) to oprogramowanie służące do zarządzania relacjami z klientami, również tymi potencjalnymi. Umożliwia zarządzanie sprzedażą, procesami biznesowymi (realizacja zamówień, zarządzanie majątkiem), analizę wyników i działania marketingowe. Oprogramowanie CRM przechowuje historię pracy z każdym potencjalnym klientem, tworząc bazę do dalszych działań obsługowych zmierzających do zawarcia umowy. Oprogramowanie CRM dla firm stanowi współcześnie nieodłączony element funkcjonowania każdego biznesu.
Czym jest zarządzanie relacjami z klientami?
Zarządzanie relacjami z klientami to zbiór strategii i narzędzi, których celem jest utrzymanie długotrwałych relacji z klientami. Podstawą doświadczenia i powodzenia każdej firmy są zadowoleni kontrahenci, którzy wracają z chęcią ponownej współpracy. Idea zarządzania relacjami to pozyskiwanie klientów, ale także późniejsze pielęgnowanie kontaktów z nimi, z racji tego każde przedsiębiorstwo powinno planować swoje strategie biznesowe zgodnie z tą filozofią. Zarządzanie relacjami z klientami ściśle wiąże się z systemami CRM, które są strażnikami bieżących działań oraz doskonałymi narzędziami porządkowania procedur, gromadzenia i analizy danych.
Jak dopasować system CRM do potrzeb firmy?
Dobór systemu CRM zależy od specyfiku danego biznesu. Sprawdź, który typ będzie pasował do Twojej firmy.
Operacyjny system CRM
Głównym celem operacyjnego systemu CRM jest doskonalenie relacji między firmą a jej klientami i kontrahentami. CRM operacyjny dostarcza zaawansowanych rozwiązań automatyzacji procesów sprzedażowych, obsługi klienta i marketingu. Odpowiada za planowanie i koordynację działań, gromadzenie informacji, efektywne zarządzanie nimi, skuteczną analizę i prognozowanie wyników.
Interaktywny system CRM
Interaktywny system CRM jest dedykowany firmom, które opierają się na ścisłej współpracy między działami – sprzedaży, obsługi klienta, marketingu. Swoje funkcjonowanie opiera się na szerokiej wymianie informacji i zapewnieniu efektywnej komunikację zespołu z klientami lub partnerami. CRM interaktywny sprawia, że kilka różnych komórek firmy może mieć dostęp do tych samych danych w w tym samym czasie, co znacznie usprawnia procesy biznesowe.
Analityczny system CRM
System CRM stawiający na analitykę skupia się na gromadzeniu, przechowywaniu i analizie zebranych danych. CRM analityczny śledzi zachowania klientów, prognozuje zyski, bada trendy, pozwala na dokładne ocenę skuteczności działań sprzedażowych i marketingowych. Zebrane w nim dane można wykorzystać do optymalizacji procesów biznesowych i efektywnego zarządzania firmą i zespołem.
Jak działa system CRM?
Działanie systemu System CRM można porównać do roli mózgu w ludzkim ciele. CRM w funkcjonowaniu opiera się na potężnych bazach danych, w których gromadzi, organizuje i analizuje informacje o obecnych oraz potencjalnych klientach. Umożliwia również integrację z innymi systemami w firmie, takimi jak narzędzia marketingowe, księgowe czy stroną WWW. Dobry system CRM ma pełnić dla jego użytkowników rolę narzędzia, które automatyzuje procesy sprzedażowe, marketingowe i obsługę klienta. Dzięki temu zespół może skupić się na budowaniu trwałych relacji z klientami, a nie na rutynowych zadaniach administracyjnych. Bardzo często oprogramowania opierają się na sztucznej inteligencji, aby jeszcze bardziej zautomatyzować swoje działania. System może działać lokalnie lub w tzw. chmurze (SaaS) – wybór zależy od wymagań poszczególnych firm.
Jakie są funkcje systemu CRM?
Poznaj moduły oprogramowania CRM
Zarządzanie szansami sprzedaży
Zarządzanie szansami sprzedaży to funkcja, która pozwala monitorować szanse na etapach procesu sprzedażowego, od wstępnego zainteresowania, po finalizację transakcji, a także prawdopodobieństwo sukcesu i wskazanie obszarów wymagających uwagi.
Analityka biznesowa i raportowanie
System pozwala krzyżowo i wielowymiarowo analizować dane z różnych modułów systemu (np. działań, szans sprzedaży, kontaktów) i budować na ich podstawie przejrzyste raporty. A Ty, dzięki modułom Business Intelligence, możesz podejmować decyzje w oparciu o dane.
Automatyzacja
pracy
Aplikacja wykorzystuje narzędzia CRM, aby budować wewnętrzne procesy biznesowe np. zakładając automatyczne zadania w systemie. Możesz też pracować z kalendarzem, dzięki temu nie zapomnisz o spotkaniu, nadchodzącej płatności czy rozmowie pozyskowej.
Organizacja czasu pracy
Aplikacja CRM wspomaga pracę działu HR – umożliwia zarządzanie czasem pracy zespołu, nieobecnościami czy urlopami. W ASARI CRM możesz decydować o dostępie poszczególnych pracowników do funkcji i danych, dzięki uprawnieniom w grupach.
Budowanie bazy danych
Administrowanie bazą danych polega na gromadzeniu, przechowywaniu i segmentacji kluczowych informacji o klientach w uporządkowany sposób. Umożliwia to ich analizę i dostosowanie działań do klientów.
Działania marketingowe
System CRM pozwoli Ci na wysyłanie wiadomości mailowych, tworzenie materiałów i wydruków ofertowych, budowanie automatycznych działań, ustawianie automatycznych kampanii marketingowych (np. wiadomości powitalnych dla klienta).
Przetestuj ASARI CRM
Załóż bezpłatne konto w naszym systemie CRM
Jakie są zalety systemu CRM?
Co oprogramowanie CRM wniesie do Twojej firmy?
Jakie korzyści daje system CRM?
Do korzyści posiadania systemu CRM zalicza się przede wszystkim usprawnienie zarządzania relacjami z klientami. Dzięki CRM najważniejsze informacje zgromadzisz w jednym miejscu, zaplanujesz codzienne działania zespołu, powiążesz kontakty z zadaniami, ustawisz przypomnienia lub automatyczne wiadomości mailowe. Oprogramowanie CRM dla firm umożliwi wdrożenie marketing automation, business process management w celu usprawnienia realizacji strategii biznesowych. System dla biznesu dostarczy też zaawansowane narzędzia analityczne. Oprogramowanie CRM to swoisty wirtualny pracownik, który większość działań wykona za Ciebie.
Maksymalizacja zysków
Wykorzystanie systemu CRM zwiększa przychody firmy, dzięki lepszemu zarządzaniu relacjami z klientami i skutecznej analizie danych rynku.
Prognozowanie sprzedaży
CRM sprzedażowy stworzy rzetelne prognozy sprzedaży na podstawie szczegółowych danych i da podstawy do podejmowania odpowiednich decyzji biznesowych.
Kontrola budżetu
System sprzedażowy pozwala monitorować zyski oraz efektywnie zarządzać wydatkami, co zwiększa rentowność inwestycji firmy.
Business Process Management
Jak automatyzować procesy biznesowe w CRM?
Kontrola przepływu informacji oraz procedur, automatyczne i płynne działania z jednoczesnym bezpieczeństwem i wygodą – to właśnie automatyzacja procesów biznesowych (BPM – Business Process Management) dzięki narzędziom CRM. System CRM to doskonałe rozwiązanie dla firm ceniących sobie optymalizację procesów. Efektywność, szybkość i minimalizacja ewentualnych błędów. Właśnie takie wsparcie daje ASARI CRM, które z każdym dniem zwiększa Twoje biznesowe możliwości.
Pracuj bez ograniczeń
Mobilny system CRM
Aplikacja mobilna CRM gwarantuje dostęp do firmowych danych na każdym urządzeniu, zarówno w biurze, jak i w podróży. System dostępny z poziomu smartfona to komfort nieprzerwanej pracy i ciągłego kontaktu z klientem. Przykładem tego jest aplikacja mobilna ASARI CRM, dzięki której można zarządzać firmą za pomocą telefonu. Wersję mobilną ASARI CRM można dowolnie przebudowywać i decydować o jej wyglądzie. Aplikacja jest w pełni responsywna, co oznacza, że dostosowuje się do wyświetlacza urządzenia.
Wdrożenie systemu CRM
Jak przygotować firmę na nowe oprogramowanie CRM?
Jak wdrożyć system CRM w firmie?
Wiesz już jakie korzyści można czerpać z oprogramowania CRM, ale pewnie zastanawia Cię jak wdrożyć system CRM? Aby skutecznie wdrożyć CRM, kluczowe jest zdefiniowanie celów firmy, które pomogą Ci dobrać najlepszy rodzaj programu do zarządzania relacjami z klientem. Upewnij się, że posiadasz odpowiednią infrastrukturę technologiczną oraz uporządkowane i aktualne dane gotowe do przeniesienia. Wskaż osoby odpowiedzialne za wdrożenie systemu CRM, uwzględnij koszty jego zakupu i eksploatacji oraz zaplanuj szkolenia CRM z jego obsługi, gdyż wprowadzenie nowego narzędzia zawsze wiąże się z koniecznością edukacji pracowników.
Pamiętaj, że przy wdrażaniu systemu ASARI CRM zawsze możesz liczyć na pełne wsparcie naszego zespołu. W razie pytań możesz skontaktować się z działem DOK ASARI.
Jakie są etapy wdrożenia systemu CRM?
Analiza wewnętrzna
Najlepszy sposób na przygotowanie się to przede wszystkim dostosowanie CRM do specyfiki firmy, czyli dobór odpowiedniego systemu. Wybrany system CRM musi maksymalnie spełniać wymogi biznesu. Konfiguracja to m.in. dostosowanie interfejsu, integracja z innymi narzędziami używanymi w firmie oraz ustawienie odpowiednich funkcji i modułów. Na tym etapie należy dokonać analizy strategii marketingowej oraz sprzedażowej.
Wdrożenie systemu
Wdrożenie systemu to kluczowy moment – narzędzia CRM zaczynają być częścią codziennej pracy organizacji. Podczas tego etapu system jest instalowany i integrowany z innymi aplikacjami, z którymi ma współpracować. Kluczowe jest, aby wszyscy użytkownicy zostali przeszkoleni z obsługi nowego narzędzia. Edukacja minimalizuje ryzyko błędów oraz przyspiesza adaptację zespołu do nowego narzędzia.
Monitorowanie i optymalizacja
Monitorowanie działania systemu odpowiada za efektywność pracy. Optymalizacja oprogramowania polega na wprowadzaniu ulepszeń oraz modyfikacji, dostosowywaniu ustawień, które będą odpowiedzialne za ewentualne problemy i wyzwania. System CRM jest narzędziem dynamicznym i jego ciągła adaptacja do zmieniających się warunków biznesowych gwarantuje uzyskanie najlepszych wyników.
Personalizacja oprogramowania CRM
Jak dostosować system CRM do swoich potrzeb?
Użytkownicy mają możliwość indywidualnego dostosowywania wyglądu i układu aplikacji CRM. W zależności od tego, które moduły są najbardziej istotne, można rozbudować i rozmieścić je tak, by były jak najłatwiej dostępne. W systemie można również modyfikować zakres zbieranych danych, dodawać własne parametry oraz modyfikować istniejące. Dodatkowo system umożliwia tworzenie spersonalizowanych pulpitów, co pozwala na centralizację najważniejszych informacji. Użytkownicy mogą tworzyć wiele pulpitów dla różnych zespołów, co ułatwia monitorowanie i analizę wyników pracy.
Indywidualne raporty i pulpity
Użytkownicy systemu mają możliwość tworzenia dowolnej liczby raportów i spersonalizowanych pulpitów, dzięki którym mogą w prosty sposób analizować wyniki, preferencje klientów, monitorować postępy w realizacji celów oraz przewidywać zyski firmy.
Spersonalizowany układ aplikacji
System można dostosowywać do swoich preferencji – budować i modyfikować sekcje w taki sposób, aby najważniejsze elementy były zawsze na wyciągnięcie ręki, tworzyć własne custom fieldy, zmieniać wielkość pól w celu ich maksymalnej czytelności czy łatwo i szybko dostosowywać wygląd interfejsu aplikacji.
Własny zakres zbieranych danych
W aplikacji kontrola nad zbieranymi danymi należy do użytkownika. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi może on łatwo zarządzać widocznością tych danych, decydując o tym, które z nich mają być eksponowane, a które ukryte. Dane można wykorzystać w raportach lub generować na ich podstawie inne dokumenty.
Jak dopasować system CRM do wielkości firmy?
Wybór systemu CRM zależy nie tylko od wielkości firmy. Dużo ważniejsze są jej cele i potrzeby.
Jaki system CRM dla małej firmy?
System CRM dla małej firmy powinien być intuicyjny i prosty w obsłudze. Małe firmy często charakteryzują się dynamicznym tempem rozwoju, dlatego potrzebują systemu CRM, który szybko się implementuje i nie obciąża budżetu. Kluczowe kwestie to elastyczność oraz dostępność na różnych urządzeniach, dzięki czemu pracownicy mogą mieć dostęp do informacji w dowolnym miejscu. Istotna jest także możliwość integracji systemu CRM. Programy do fakturowania czy sklepy internetowe mogą z łatwością połączyć się z oprogramowaniem. Dla firm ceniących sobie elastyczność i mobilność, dobrym rozwiązaniem będzie system sprzedażowy z aplikacją mobilną.
Jaki system CRM dla średniej firmy?
Średnie firmy potrzebują bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak automatyzacja procesów sprzedażowych, zaawansowane raportowanie oraz analiza danych. Właściciele zastanawiają się więc, jaki CRM wybrać. Ważne jest, aby system CRM mógł rosnąć wraz z firmą, oferując zaawansowane funkcje, ale jednocześnie zachowując prostotę użytkowania. Kluczowe jest także wsparcie techniczne oraz możliwość dostosowywania systemu do specyficznych potrzeb firmy.
Jaki system CRM dla dużej firmy?
Duże firmy wymagają rozbudowanego, wielofunkcyjnego systemu CRM, który będzie w stanie obsłużyć skomplikowane struktury oraz duże ilości danych. Kluczowe kwestie to wielopoziomowe uprawnienia, zaawansowane narzędzia analityczne, integracja z innymi systemami w firmie oraz gwarancja wysokiego poziomu bezpieczeństwa danych. Istotna jest również możliwość globalnej implementacji oraz wsparcie dla wielu języków i walut. Najlepszy CRM dla dużych firm musi spełniać wszystkie te wymagania.
Jak zmieniała się idea zarządzania relacjami z klientami?
Jaka jest historia systemu CRM?
Historia powstania systemu CRM sięga lat 80. XX wieku. W tamtych czasach narzędzia Customer Relationship Management koncentrowały się przede wszystkim na automatyzacji działań sprzedażowych, stając się wsparciem dla zespołów i pomagając w organizacji pracy. W miarę rozwoju technologii informatycznych system CRM przekształcił się, dostarczając firmom narzędzi do głębszej analizy i spersonalizowanego podejścia do klienta. Był to czas, gdy firmy zaczęły doceniać moc danych i korzyści płynące z ich analizy oraz dążyły do dostarczania bardziej spersonalizowanych ofert dla swoich klientów. Systemy CRM powoli przenosiły się do chmury, eliminując dla wielu firm konieczność posiadania własnej, kosztownej infrastruktury IT. Ta zmiana uczyniła CRM bardziej dostępnym. Nawet najmniejsze przedsiębiorstwa zaczęły zastanawiać się jaki system CRM będzie dla nich najlepszy.
Dzisiejsze oprogramowania CRM, takie jak ASARI CRM, odzwierciedlają ewolucję technologiczną i potrzeby biznesowe ostatnich dekad. Zaoferowały one firmom nie tylko narzędzia do zarządzania relacjami z klientami, ale także możliwość integracji z innymi systemami, analizę danych oraz dostęp mobilny. Dzięki temu niezależnie od miejsca, firmy mogą teraz lepiej rozumieć swoich klientów, przewidywać ich potrzeby i dostosowywać ofertę w sposób bardziej precyzyjny.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania dotyczące systemu CRM
- Jakie są dostępne na rynku systemy CRM?
- Na rynku dostępnych jest wiele systemów CRM. Najbardziej popularne programy CRM to: ASARI CRM, Salesforce, Pipedrive, Livespace, EstiCRM, Firmao, HubSpot czy Zoho CRM. Każdy z nich posiada cechy i funkcje, które spełniają różne potrzeby biznesowe. Warto zwrócić szczególną uwagę na ASARI CRM, który wyróżnia się na tle konkurencji. Zapewnia on szeroki zakres funkcji dla firm zajmujących się biznesem ogólnym oraz biur nieruchomości. Oprogramowanie gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa informacji, zaawansowane funkcje matematyczne, narzędzia do analizy danych, ale również responsywne strony WWW, pocztę czy aplikację do monitorowania połączeń ASARI TRACKER.
- Jakie są korzyści z systemu CRM?
- Korzystanie z systemu CRM przynosi wiele korzyści, które przekładają się na wzrost wydajności i zysków w firmie. Aplikacja ułatwia skuteczne zarządzanie bazą danych klientów, personalizację komunikacji i budowanie trwałych relacji, a to sprawia, że Twój profesjonalny zespół sprzedaży może osiągać najwyższe wyniki. Właściwe wykorzystanie idei zarządzania relacjami z klientami zwiększa efektywność działań marketingowych i dostosowuje strategie do bieżących potrzeb rynku. Oprogramowania dla firm oferują również narzędzia do generowania raportów i analiz, które dostarczają cennych wskazówek na temat zachowań klientów. Wdrożenie systemu CRM może prowadzić do znacznego zwiększenia satysfakcji klienta, co w dłuższej perspektywie przekłada się na lojalność i powtarzalność zakupów.
- Czy można dostosować system CRM do potrzeb firmy?
- Oczywiście, można dostosować system CRM do potrzeb firmy. Oprogramowania do zarządzania relacjami z klientem są zaprojektowane w taki sposób, aby przystosowały się do różnorodnych wymagań biznesowych. Bez względu wielkość przedsiębiorstwa, systemy CRM oferują różnorodne funkcje i moduły, które można dopasować do swoich wymagań. To pozwala skupić się na tym, co jest dla firmy najważniejsze, jednocześnie skutecznie zarządzać zespołem. Dostosowywanie systemu CRM do potrzeb firmy to inwestycja w przyszłość, która przynosi realne korzyści w zakresie zwiększenia sprzedaży, lojalności klienta i efektywności operacyjnej.
- Czy można zintegrować system CRM z innymi narzędziami?
- Tak, można zintegrować system CRM z innymi narzędziami. Współczesne systemy CRM są zaprojektowane tak, aby sprawnie współpracować z różnorodnymi aplikacjami i platformami. Użytkownicy mogą łączyć CRM sprzedażowy z narzędziami do marketingu, e-mail, analizy danych, narzędziami finansowymi, platformami mediów społecznościowych czy aplikacjami ERP. Integracja umożliwia centralizację danych, co przekłada się na bardziej spójne i wydajne zarządzanie relacjami z klientami. Przed dokonaniem wyboru konkretnego systemu CRM warto jednak upewnić się, że oferuje on wsparcie dla integracji z narzędziami, które są dla Twojej firmy kluczowe.
- Czy ASARI CRM działa na przeglądarce Google Chrome?
- Tak, ASARI CRM działa na przeglądarce Google Chrome. ASARI CRM to rozbudowany i elastyczny system do zarządzania relacjami z klientami, który jest w pełni kompatybilny z Chrome. Korzystanie z przeglądarki, która jest jedną z najbardziej popularnych i cenionych na rynku, zapewnia użytkownikom swobodę w dostępie do możliwości oprogramowania. System ASARI CRM można obsługiwać również na innych przeglądarkach internetowych: Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari, Brave. Zarówno Google Chrome, jak i inne przeglądarki, oferują użytkownikom ASARI CRM pełen dostęp do wszystkich funkcjonalności systemu, zapewniając jednocześnie komfort pracy i bezpieczeństwo.
- Ile kosztuje system CRM?
- Cena systemu CRM zależy od różnych czynników. ASARI CRM oferuje elastyczne plany cenowe dopasowane do potrzeb różnorodnych firm – ceny rozpoczynają się już od 62 złotych. Na cennik CRM wpływają takie elementy jak zakres funkcjonalności, licencja czy liczba użytkowników. Do tego warto doliczyć koszty wdrożenia, które zależą od skomplikowania systemu oraz ewentualnego dostosowania go do specyfiki firmy. Jednym z cenionych dostawców na rynku jest ASARI CRM posiada zaawansowane funkcje, które pomagają firmom w usprawnieniu procesów biznesowych oraz komunikacji z klientami.
- Jak wybrać najlepszy system CRM?
- Wybór najlepszego systemu CRM to kluczowy krok w procesie optymalizacji zarządzania relacjami z klientami. Aby podjąć właściwą decyzję, należy określić potrzeby firmy i zdecydować jaki CRM wybrać – operacyjny, interaktywny lub analityczny. Trzeba upewnić się, że wybrany system oferuje solidne środki ochrony i zgodność z przepisami RODO. Warto szukać intuicyjnego, przyjaznego dla użytkownika rozwiązania, które zintegruje się z istniejącymi narzędziami lub skorzystać z darmowej wersji próbnej – takie rozwiązanie oferuje oprogramowanie dla firm ASARI CRM. Dzięki temu można dokładnie poznać możliwości danego systemu.
- CRM a ERP – jakie są różnice?
- CRM i ERP to dwa kluczowe systemy, które wspierają działalność firm, ale skupiają się na różnych aspektach zarządzania. CRM, czyli Customer Relationship Management, koncentruje się przede wszystkim na zarządzaniu relacjami z klientami. Jego głównym celem jest zbieranie informacji o klientach, śledzenie interakcji z nimi i automatyzacja procesów sprzedaży oraz marketingu. ERP, czyli Enterprise Resource Planning, to systemy do planowania zasobów firm. Skupiają się one na wewnętrznych procesach biznesowych: finansach, logistyce, HR czy produkcji. ERP integruje różne działania firmy w jednym systemie, co pozwala na lepszą koordynację i efektywność działań.
- Czy SAP to CRM?
- SAP nie jest systemem CRM, ale oferuje rozwiązanie CRM w ramach swojej gamy produktów. CRM to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientem. Z kolei SAP (System Analysis Program Development) to oprogramowanie do zarządzania procesami biznesowymi. SAP skupia się na utrzymaniu odpowiedniego przepływu danych w przedsiębiorstwie i sprawdzi się w firmach prowadzących wewnętrzne procesy, np. produkcyjnych, logistycznych, transportowych czy prawnych. System CRM to idealne rozwiązanie dla firm, którym zależy na skutecznej sprzedaży, dbaniu o klienta, zarządzaniu informacjami, rozwoju i dobrej organizacji pracowniczej.
- Czy CRM to baza danych?
- Nie, CRM choć wykorzystuje bazy danych do przechowywania informacji, jest to znacznie więcej niż sama baza. Taki system, jak ASARI CRM, integruje różne funkcje sprzedażowe, marketingowe i obsługowe, oferując narzędzia do zarządzania relacjami z klientami. Baza danych CRM służy do gromadzenia szczegółowych informacji o klientach, jak dane kontaktowe, historia zakupów czy notatki z rozmów. Jednak kluczową wartością CRM jest jego zdolność do przetwarzania tych danych w celu identyfikacji szans sprzedaży, zwiększenia lojalności klientów, zysków czy poprawy pracy działu customer service.
- Jakie narzędzia CRM wybrać?
- Najlepsze narzędzia CRM to takie, które skutecznie usprawniają procesy sprzedażowe w firmie. Wybierając odpowiednie narzędzie CRM, warto zwrócić uwagę na jego funkcje, łatwość obsługi, możliwości konfiguracji, rozwiązania analityczne i bezpieczeństwo danych. System powinien być odpowiednio dopasowany do biznesu. Dobrze dobrane oprogramowanie dla firm poprawia proces zarządzania relacjami z klientami, wspiera działania marketingowe i zwiększa efektywność sprzedaży.