System ERP (Enterprise Resource Planning, czyli planowanie zasobów przedsiębiorstwa) to oprogramowanie dla firm, które kontroluje procesy, dokumenty, stany magazynowe, finanse i kadry w jednym miejscu. Prowadzenie przedsiębiorstwa to spore wyzwanie. Poza jakością produktu lub usługi masz na głowie finanse, produkcję, magazyn i zasoby ludzkie. ERP spina te obszary w całość, raportuje wyniki i wskazuje słabe punkty. Poniżej wyjaśniamy, jak działa system ERP, czym różni się od systemu CRM i czy oba rozwiązania mogą współpracować.
Czym jest system ERP?
System ERP jest oprogramowaniem do planowania zasobów przedsiębiorstwa. Wyobraź sobie bardzo nowoczesny portfel, najlepiej skórzany, który ściśle kontroluje wydatki. Dla szanującego się biznesmena to jednak za mało. Dlatego portfel tworzy też raporty i wskazuje słabe ogniwa, pomagając optymalizować procesy wewnątrz organizacji. Pieśń przyszłości? Bynajmniej – to właśnie ERP.
W praktyce ERP to największy sprzymierzeniec kadry zarządzającej. Pomaga wyciągać wnioski z funkcjonowania firmy, a w efekcie podejmować bardziej racjonalne decyzje biznesowe. Dla właściciela oznacza przekazanie wielu obowiązków jednemu sprawnemu pracownikowi. Takiemu, który nigdy nie bierze L4 i nie plotkuje zbyt długo przy kawie.
Co zyskujesz dzięki systemowi ERP?
Dzięki systemowi ERP zyskujesz komfort, oszczędność czasu i pełną kontrolę nad firmą. A czas, jak wiadomo, to pieniądz. Redukujesz zbędne koszty, modyfikujesz procesy i korzystasz z zoptymalizowanego działania. Przekłada się to bezpośrednio na stan portfela – tego skórzanego. System ERP daje Ci pewność, że:
- kontrolujesz wszystkie procesy w firmie,
- panujesz nad dokumentami,
- znasz aktualne stany magazynowe,
- śledzisz przepływ finansów,
- sprawnie zarządzasz kadrą.
Czym jest system CRM?
System CRM (Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacjami z klientem) to oprogramowanie działające na styku firmy i klienta. Pozostając przy porównaniach, CRM przypomina innowacyjną kartę płatniczą. Usprawnia marketing, sprzedaż, obsługę klienta i zarządzanie firmą. W szerszej perspektywie przekłada się to na wzrost przychodów.
CRM bywa uważany za konkurenta ERP albo przewrotnie za jego dobrego współpracownika. Gdzie leży prawda o relacji obu systemów? Czy innowacyjna karta współdziała z nowoczesnym portfelem? Skoro wiadomo już, czym jest ERP, czas wejść na wyższy poziom wtajemniczenia. Kolejne sekcje rozwiewają wątpliwości dotyczące współdziałania obu narzędzi.
Czym różni się system ERP od systemu CRM?
System ERP różni się od systemu CRM obszarem, który optymalizuje. ERP porządkuje procesy wewnątrz organizacji, a CRM – kontakty na styku firmy z klientem. Oba rozwiązania mają jednak wspólny cel, a ten zawsze łączy. Różnicę dobrze oddaje jedno zdanie:
W dużym uproszczeniu – system CRM ma pomóc w zwiększaniu przychodów (poprzez ułatwienie kontaktu z klientem czy profesjonalizację sposobu przedstawiania oferty), a system ERP zmniejszać koszty i trzymać dochody oraz kadrę twardą ręką (w ramach zarządzania personelem, procesami wewnątrz organizacji i jej dobrami materialnymi).
Czy systemy ERP i CRM mogą współpracować?
Systemy ERP i CRM mogą świetnie współpracować na korzyść przedsiębiorstwa. Zamiast boksować się na wirtualnym ringu, uzupełniają się nawzajem. Wespół w zespół optymalizują procesy zachodzące wewnątrz organizacji (ERP) i na styku z klientem (CRM). Twoja firma zyskuje wtedy porządek po obu stronach – w zapleczu i w relacjach z kontrahentami.
Każdy z tych systemów może też działać w pojedynkę. Mogą również przybić sobie „piątkę” i wspierać firmę razem. Wszystko zależy od specyfiki działalności, potrzeb i priorytetów. Żaden z nich nie wyklucza drugiego.
Czy system CRM jest tylko dla dużych firm?
System CRM nie jest tylko dla dużych firm, choć tak się przyjęło. Uważa się go za narzędzie dla przedsiębiorstw z wieloma działami, w których sprzedaż i kontakt z klientami wymagają koordynacji. Tymczasem każda firma, niezależnie od wielkości, powinna skupiać siły na pozyskiwaniu klientów i ich właściwej obsłudze. Liczą się profesjonalne materiały handlowe, dobra prezentacja produktów, wartościowe rozmowy, żywe negocjacje i spokojniejsze rozliczenia faktur.
Nie można też pominąć RODO. Ochrona danych klientów to obowiązek każdego przedsiębiorcy, choć czasem ciśnie się na usta słowo „zmora”. Niezależnie od skali biznesu wszystkim zależy na czasie i profesjonalnym działaniu. CRM wspiera takie podejście i dokłada kolejne korzyści.
Do czego służy system ERP w praktyce?
System ERP służy w praktyce do usprawniania kontroli produkcji, stanów, dokumentów, finansów i kadry. Organizuje pracę firmy od podszewki, bez wychodzenia z cienia. Trzyma w ryzach materialne i niematerialne zasoby przedsiębiorstwa i pomaga racjonalnie nimi zarządzać. Zasoby ludzkie, informacyjne i finansowe są dzięki temu wykorzystywane optymalnie. Firma może też doprecyzować ofertę i dostosować ją do wymogów rynku lub sytuacji gospodarczej.
Przykład? System ERP pozwala szybko i wygodnie:
- sprawdzić, czy firma ma dość materiału na wyprodukowanie oferowanego produktu,
- nadzorować produkcję i kanały dystrybucji razem z całą otoczką proceduralną, prawną i organizacyjną.
Czy ASARI CRM łączy funkcje CRM i ERP?
ASARI CRM łączy funkcje systemu CRM z częścią zadań zarezerwowanych do tej pory dla ERP. I’m Kameleon. ASARI CRM Kameleon! Fani Jamesa Bonda w lot wyłapią tę gierkę słowną. Zaawansowany system ASARI CRM w służbie Twojej (królewskiej) przedsiębiorczości to prawdziwy agent do zadań specjalnych.
Wzrost dochodu idzie w parze z redukcją kosztów, a dobra organizacja liczy się na każdym etapie działalności. Dlatego podział na CRM i ERP wydał się nam zbędny. Tak powstał ASARI CRM, który usprawnia wszystkie działania na linii firma – klient. Docenią to handlowcy, marketingowcy, zespół obsługi i sami klienci. Rozbudowane funkcje sprawdzą się też w zarządzaniu firmą, więc uporządkujesz pracę wewnątrz organizacji i obsługę klientów prosto i przejrzyście.