Czy warto inwestować w CRM w dobie pracy zdalnej? 5 razy TAK!

Pandemia zmienia wiele – w tym także sposób wykonywania obowiązków zawodowych. Biuro zostało przeniesione do naszych domów, a my mamy okazję przekonać się, jak wygląda praca zdalna w praktyce.

Jedni narzekają, że w prywatnej przestrzeni czeka na nich sporo rozpraszaczy – i nie mamy tu na myśli jedynie dzieci. Telewizor i lodówka także potrafią skutecznie odciągać naszą uwagę…

Prowadzący własne przedsiębiorstwa dodatkowo borykają się z problemem sprawowania kontroli nad procesami zachodzącymi w organizacji. Jednym słowem CHAOS.

Czy rozwiązaniem może okazać się dobry system CRM? W tym artykule odpowiadamy na pytanie, czy warto inwestować w niego w dobie pandemii.

Zapraszamy do lektury!

CRM – dlaczego w obecnej sytuacji staje się podwójnie cenny?

Opierając się na badaniach przeprowadzonych przez Deloitte, „niemal sześć na dziesięć polskich firm odczuło negatywny wpływ epidemii koronawirusa”.

Zaowocowało to koniecznością szybkiego podążania za zmianami i dostosowania się do zupełnie nowych okoliczności. To spore wyzwanie dla całej gospodarki oraz pojedynczych firm, które nigdy dotąd nie doświadczyły recesji.

Jak zmienić plany oraz strategię działania, by ominąć turbulencje i wyjść z tej sytuacji obronną ręką? Nasza odpowiedź jest prosta – ASARI.

Mamy świadomość, że na hasło „system CRM” niektórzy pracownicy rwą sobie włosy z głowy, w obawie przed żmudnym i długotrwałym wprowadzaniem danych oraz przystosowywania systemu pracy do wymogów narzędzia.

Czas, by do gry wszedł ASARI ver. Kameleon. To nasz as w rękawie, który wybija koronne argumenty podszyte niechęcią pracowników – jednym ruchem łapki.

Ten innowacyjny system CRM to przede wszystkim:

• oszczędność czasu
  
• automatyzacja procesów
  
• możliwość monitorowania postępu pracy (i trzymania w ryzach zespołu)
  
• segmentacja klientów
  
• lejki sprzedażowe
  
• mobilność bazy danych (która jest właściwie chroniona).

CRM sprzymierzeńcem pracy zdalnej? 5 x TAK!

Wiemy, że czasy są trudne i o optymizm ciężko. My jednak postaramy się wnieść odrobinę koloru do biznesu i usprawnić proces niezbędnej transformacji.

Poniżej 5 mocnych punktów, które jednoznacznie przemawiają za wykorzystaniem systemu CRM w walce z pandemicznym chaosem w pracy online.

Kontrola pracy – w myśl zasady „ufaj, ale sprawdzaj”

Od czasu, gdy biuro przeniosło się do domowego zacisza, zespolenie wszystkich pracowników stało się nad wyraz trudne, a atmosfera często bywa napięta! Jeśli handlowcy są rozproszeni po całym kraju, trudno o właściwą komunikację i przekazywanie sobie informacji na bieżąco.

Transparentność szwankuje… A może być inaczej!

W tym celu warto zadbać o narzędzia, które zapewnią wygodny kontakt między poszczególnymi członkami zespołu. Szybkie przegadanie kwestii danego projektu lub mniej zobowiązujące rozmowy w przerwie na kawę (które pozwolą utrzymać bliższe relacje), zagwarantuje nam na przykład Slack czy Zoom. To jedne z najbardziej popularnych narzędzi, które świetnie wywiązują się ze swoich obowiązków.

Jak rozwiązać niedogodność monitorowania postępu prac czy efektów prowadzonych rozmów i wymiany informacji o klientach między członkami zespołu?

System CRM

Dzięki niemu zaplanujemy pracę (wytyczając zadania konkretnemu pracownikowi i personalizując je pod klienta lub korzystając z automatycznych podpowiedzi systemu). Planowanie działań i monitorowanie postępów to jedyny sposób na rozwijanie biznesu. 

To też wygodny sposób zbierania danych o tym, jak pracują konkretni podwładni. Nie chodzi nam o krótkie odpowiedzi „dobrze” lub „źle” (choć to w szerszej perspektywie także). To raczej możliwość dogłębnej analizy stylu pracy poszczególnych jednostek, który pozwoli określić najlepsze formy dotarcia do potencjalnego klienta i sfinalizowania transakcji.

ASARI Tracker – wygodne zbieranie danych i dzielenie się nimi ze współpracownikami

Tracker to przydatna aplikacja na telefon, która zapewni nam bardziej wartościowy kontakt z klientem. Dodatkowo pozwoli w ekspresowym tempie gromadzić najpotrzebniejsze dane, które będą zapisywane na naszym telefonie oraz w systemie CRM. Jak działa?

Wystarczy, że zadzwoni do nas klient – jego numer automatycznie zapisze się w komórce i programie CRM. Możesz doprecyzować dane: imię i nazwisko, cel rozmowy, źródło pozyskania kontaktu, preferencje poszukiwań lub inne przydatne z Twojej perspektywy rzeczy – w formie wirtualnej notatki. Wszystkie informacje wpadną do systemu, dzięki czemu cały zespołu będzie miał do nich dostęp. Jeśli Ty nie będziesz mógł sfinalizować transakcji – kolega z działu bez problemu i straty na jakości obsłuży klienta za Ciebie.

Automatyzacja procesów

Wyobraź sobie, że Twoje jedno działanie uruchamia lawinę automatycznych procesów, które mogą polepszyć kontakt z klientem, przedstawić mu nową ofertę, a nawet sfinalizować transakcję. Takie rzeczy tylko z CRM!

Po rozmowie telefonicznej z klientem jego numer wpada do bazy (w Twoim telefonie i CRM). I wszystko się zaczyna… System wysyła z automatu maila powitalnego lub z informacją o RODO. A może odpala wirtualne fajerwerki i rozkłada czerwone dywany? Wszystko zależy od Twojej wizji i tego, jak skonfigurujesz system.

W kolejnych krokach może:

• Doprecyzowywać ofertę.
• Proponować nowe produkty.
• Generować faktury.
• Badać satysfakcję klienta z transakcji.

Automatyzacja procesów jest obecna na każdym etapie transakcji. Dodatkowym plusem systemu CRM jest możliwość przeglądania historii transakcji i segmentowania klientów, w celu na przykład wysyłania do nich spersonalizowanych ofert. 

To ogromne ułatwienie dla wszystkich handlowców z Twojego zespołu – wiesz, komu sprzedajesz i co spotka się z największym zainteresowaniem.

Lejki sprzedażowe

To prosty sposób na wykorzystanie potencjału każdego leadu i wyciągnięcie esencji z pracy handlowca. W czasach, gdy możliwości dotarcia do potencjalnych klientów są ograniczone, a ludzie z ostrożnością podchodzą do podejmowania wiążących decyzji (prywatnych i biznesowych) to podwójnie cenne!

Lejki sprzedażowe dokładnie prognozują to, jak będą się kształtować nasze wpływy w przyszłości. To bardzo ważne, dla rozkładania sił swoich działań, planowania budżetu czy akcji marketingowych.

Marne szanse na wyrobienie założonego planu? W takim razie warto zadbać o dodatkowe telefony i rozmowy z klientami. A może o poszerzenie bazy? Dzięki lejkom będziesz trzymać w ryzach intensywność działań pracowników oraz przychody. W dobie zrywania lub odraczania rozmów – to jedyny sposób na kontrolowanie sytuacji!

Domowy monitoring

CRM przywraca spokojny sen i poczucie bezpieczeństwa trzymania wszystkiego w ryzach. Będzie to możliwe za sprawą statystyk i raportów, tworzonych na każdym etapie działań – od prób pozyskania klienta, aż po wystawienie faktury.

Dzięki temu pracodawca będzie mógł określić, czy faktycznie zostały podjęte wszystkie z możliwych działań, które mają przybliżyć nas do zamknięcia transakcji. Jego rada lub pomoc mogą okazać się kluczowe – w końcu sukces ma wielu ojców…

Monitorowanie wyników to bezcenna świadomość, w jakim punkcie się znajdujemy i jaka czeka nas przyszłość.

Jak widzisz, od teraz Wielki Brat może mieszkać w Twoim salonie – jeśli właśnie do niego przeniosłeś swoją firmę na czas pandemii.

To doskonałe rozwiązanie również z perspektywy pracownika – koniec z marnowaniem czasu na tworzenie raportów potwierdzających skuteczność podjętych przez niego działań. Od teraz zrobisz je w parę kliknięć i… już wysłane do przełożonego!

Mobilne biurko

Z jakiego miejsca dziś nadajemy? Nie ma znaczenia, czy obowiązki służbowe wykonujesz z domu, kawiarni czy w podróży. Twoja praca jest mobilna, a wszystkie najpotrzebniejsze informacje są zawsze pod ręką! W telefonie, na komputerze lub tablecie – szybkie zerknięcie na ważne dane lub istotne notatki tuż przed spotkaniem i możesz zacząć działać! 

Mobilność bazy danych pozwala pracować z każdego miejsca na świecie. I co ważne – daje poczucie spokoju, że wszystkie dane (nawet te najbardziej wrażliwe) są odpowiednio chronione.

Ktoś może powiedzieć: Wszystkie dane kontrahentów i pracowników zapisuję w skoroszycie. To wygodne!

Szanujemy to. I pospieszenie pytamy, co stanie się wtedy, gdy wymuskany notatnik z piękną okładką postanowi Cię opuścić i zostać w tramwaju, pociągu lub ulubionej kawiarni…? Ojej – to dopiero będzie nieszczęście!

Stracisz wszystkie najważniejsze kontakty, a do tego jeszcze dochodzi kwestia RODO. Nie kuś losu – lepiej od razu zadbać o bezpieczeństwo.

CRM w czasach pandemii – podsumowanie

Jak sami widzicie, dobry system CRM w połączeniu z przyjaznymi komunikatorami oraz zgranym zespołem pomoże nam przetrwać, a nawet rozwinąć firmę w czasach pandemii. 

Wystarczy tylko pozytywna zmiana w biznesie i postrzeganiu jego funkcjonowania na nowych zasadach.

ASARI SMARTYOURBUSINESS