Sztuczna inteligencja to technologia, w której maszyna naśladuje ludzkie umiejętności i dostarcza wynik swojej pracy. W skrócie nazywa się ją AI. Prawdopodobnie codziennie wchodzisz z nią w interakcję i nawet nie zdajesz sobie z tego sprawy. Spotykasz ją w smartfonie, w podróży, a nawet przy zamawianiu hot-doga w samoobsługowym sklepie popularnej marki z uśmiechniętym płazem w logo. Ale jak wykorzystać AI w biznesie i z czym to się je? Poniżej wyjaśniamy podstawowe pojęcia, pokazujemy zastosowania w firmie i testujemy popularny chatbot w zadaniach z 2023 roku.
Spis treści
- Co to jest sztuczna inteligencja?
- Co oznaczają skróty AI, AGI i ANI?
- Jak wykorzystać sztuczną inteligencję w biznesie?
- Czym jest ChatGPT?
- Kto ma prawa do treści wygenerowanych przez ChatGPT?
- Jak wykorzystać ChatGPT w biznesie?
- Czy ChatGPT jest w stanie zastąpić człowieka?
- Co to jest test Turinga?
- Jakie inne narzędzia AI sprawdzą się w biznesie?
- Jaka będzie przyszłość sztucznej inteligencji?
Co to jest sztuczna inteligencja?
Sztuczna inteligencja to rozwiązanie, w którym maszyna, czyli komputer, naśladuje lub imituje ludzkie umiejętności, przetwarza je i dostarcza wynik. Tym wynikiem może być kod programistyczny, tekst, grafika czy rozpoznawanie twarzy. AI zarządza też procesami, podejmuje decyzje, a nawet prowadzi samochód. Obejmuje szereg technologii, takich jak uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego i widzenie komputerowe. Najnowocześniejsze systemy AI pozwalają komputerom rozumieć ludzki język, uczyć się na przykładach i przewidywać.
Co oznaczają skróty AI, AGI i ANI?
Skróty AI, AGI i ANI oznaczają sztuczną inteligencję w ogóle oraz jej dwie odmiany: ogólną i wąską. Ten mini słownik pomoże uporządkować pojęcia, które pojawiają się w rozmowach o AI w biznesie. Każde z nich opisuje inny zakres możliwości maszyny.
Co oznacza skrót AI?
Skrót AI oznacza artificial intelligence, czyli po polsku sztuczną inteligencję. Jako termin naukowy AI stworzył John McCarthy w 1956 roku na konferencji uniwersytetu Dartmouth. Pojęcie zyskało dużą popularność w literaturze i kinematografii science fiction. To, co autorzy SF pisali kilkadziesiąt lat temu o sztucznej inteligencji, dziś staje się realne. Oby ich przewidywania z pogranicza Matrixa i Terminatora się nie sprawdziły, ale ufajmy światu nauki, że do tego nie dopuści.
Co oznacza skrót AGI?
Skrót AGI (artificial general intelligence) oznacza sztuczną inteligencję ogólną. To odpowiednik uogólnionych ludzkich zdolności poznawczych w oprogramowaniu, dzięki któremu system znajdzie rozwiązanie nieznanego zadania. AGI uchodzi za silną sztuczną inteligencję, w przeciwieństwie do słabej, czyli wąskiej AI stosowanej do konkretnych zadań. System AGI powinien myśleć abstrakcyjnie i mieć wiedzę ogólną oraz zdrowy rozsądek. Powinien też myśleć w kategoriach przyczyna – skutek i uczyć się metodą przeniesienia.
Co to jest sztuczna inteligencja ANI?
ANI to sztuczna wąska inteligencja (artificial narrow intelligence), czyli AI zorientowana na wykonywanie jednego zadania. Może to być generowanie raportów, gra w szachy albo śledzenie zmian pogody. Przykładami zaawansowanej wąskiej sztucznej inteligencji są superkomputer Watson firmy IBM, systemy eksperckie i autonomiczne samochody.
Jak wykorzystać sztuczną inteligencję w biznesie?
Sztuczną inteligencję w biznesie wykorzystasz od obsługi klienta, przez zarządzanie łańcuchem dostaw, po marketing i sprzedaż. Każda technologia AI rozwija się niezależnie. W połączeniu z innymi technologiami, danymi, analityką i automatyzacją może jednak zrewolucjonizować przedsiębiorstwo. AI ma napędzać wzrost i zwiększać przychody firm, a jej zalety najlepiej widać na przykładach.
Jak AI wspiera zarządzanie relacjami z klientem?
AI wspiera zarządzanie relacjami z klientem głównie przez chatboty, czyli najczęstszą formę bezpośredniej interakcji klientów ze sztuczną inteligencją. Chatboty usprawniają obsługę klienta i uwalniają czas pracowników na zadania wymagające większego zaangażowania. Zwykle łączą przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe, by rozumieć pytania i na nie odpowiadać. Przydają się też w pozyskiwaniu leadów. Przekazują klienta handlowcowi, który przeprowadzi go przez kolejne etapy lejka sprzedażowego.
Jak AI dostarcza rekomendacje produktowe?
AI dostarcza rekomendacje produktowe, podsuwając klientom produkty lub usługi zgodne z ich zainteresowaniami. Śledząc zachowanie użytkowników na stronie internetowej, pokażesz im oferty podobne do już oglądanych. To szczególnie przydatna taktyka w e-commerce. Skorzystają z niej również biura nieruchomości.
Jak AI pomaga segmentować odbiorców?
AI pomaga segmentować odbiorców i tworzyć precyzyjne kampanie reklamowe. Przydaje się to w branżach o wysokiej konkurencji, gdzie klienta trzeba bardzo dokładnie wyłowić z rynku i zachęcić do oferty. Firmy korzystają z algorytmów systemów reklamowych, które decydują, jaki przekaz trafi do danej grupy. Tak prowadzisz skuteczne działania nastawione na cele firmy: sprzedaż, pozyskiwanie kontaktów albo zasięgi.
Czym jest analiza nastrojów w AI?
Analiza nastrojów, nazywana też emotion AI, to technologia oceniająca reakcje klientów. Świetnym przykładem jest Facebook, który bada zainteresowanie użytkownika tematem po czasie spędzonym przy danym poście. Dla firm to rozwiązanie ma inny wymiar. Służy przede wszystkim do analizy recenzji i ocen marki.
Jak AI optymalizuje łańcuch dostaw?
AI optymalizuje łańcuch dostaw, przewidując ceny materiałów i wysyłki oraz tempo przepływu produktów. Sztuczna inteligencja doskonale sprawdza się w logistyce. Takie prognozy pomagają specjalistom wybrać optymalny sposób wysyłki. Na mniejszą skalę AI wskaże kierowcom dostawczym szybsze trasy. Zastosowań jest znacznie więcej, bo AI da się dopasować do praktycznie każdej strategii biznesowej, a co roku przybywa darmowych i płatnych narzędzi.
Czym jest ChatGPT?
ChatGPT to chatbot stworzony przez OpenAI, firmę badającą sztuczną inteligencję, który w 2023 roku zachwycił wielu użytkowników internetu. Odpowiada na pytania, rozwiązuje równania matematyczne i pisze teksty. Debuguje i naprawia kod, tłumaczy, streszcza, tworzy rekomendacje, klasyfikuje i wyjaśnia, a nawet analizuje i prognozuje. Ten ogromny wachlarz funkcji może uprościć codzienne życie wielu ludzi. Narzędzie sprawdzi się zarówno przy piśmie do urzędu, jak i w firmie.
Część użytkowników traktuje ChatGPT jako rozrywkę i prosi go o żarty albo rozmowy na różne tematy. Z pewnością niektórzy uczniowie wykorzystają go do prac domowych. Nas bardziej interesuje zastosowanie biznesowe, więc oddajmy głos głównemu zainteresowanemu:
Co to jest ChatGPT?
ChatGPT to model językowy, który został wytrenowany przez OpenAI do generowania tekstu na podstawie podanych mu przykładów. Jest to jeden z największych modeli językowych na świecie, który może rozumieć i odpowiadać na różne pytania i polecenia.
Czym jesteś?
Jestem modelem językowym, zwanym ChatGPT, który został wytrenowany przez OpenAI do generowania tekstu na podstawie podanych mi przykładów. Moim celem jest pomagać ludziom odpowiadać na pytania i udzielać informacji na różne tematy.
Jak można wykorzystać Cię w biznesie?
Jako model językowy, mogę być wykorzystywany w różnych obszarach biznesu, takich jak:
- automatyzacja pracy związanej z tekstem, takiej jak generowanie raportów, analiz, notatek czy tekstów reklamowych,
- udzielanie odpowiedzi na pytania klientów w systemach automatycznej obsługi klienta (ang. customer service),
- generowanie pytań w ankietach czy badaniach rynku,
- sumaryzacja i analiza danych z różnych źródeł, tłumaczenie tekstów,
- tworzenie chatbotów czy asystentów głosowych,
- pomoc w tworzeniu skryptów automatyzujących prace biurowe.
Różne modele językowe, takie jak ChatGPT, mogą znacznie zwiększyć efektywność pracy w wielu dziedzinach biznesu, pozwalając na automatyzację wielu powtarzalnych zadań, a także na lepsze zrozumienie i analizę danych tekstowych.
Kto ma prawa do treści wygenerowanych przez ChatGPT?
Prawa do treści wygenerowanych przez ChatGPT to kwestia, którą trzeba wyjaśnić przed konkretnymi przykładami. Zapytaliśmy więc sam ChatGPT, jakie ma zdanie na ten temat:
Co z prawami autorskimi do Twoich tekstów?
Wszystkie teksty, które stworzyłem, są udostępniane na zasadach licencji Creative Commons Attribution 4.0 International License. Oznacza to, że możesz swobodnie korzystać z moich tekstów, rozpowszechniać je, zmieniać i tworzyć na ich podstawie nowe dzieła, pod warunkiem, że wymienisz mnie jako źródło i podasz link do licencji.
Jeśli chcesz użyć moich tekstów w inny sposób niż opisano powyżej, skontaktuj się ze mną, a postaram się odpowiedzieć na Twoje pytanie.
Według tej odpowiedzi tekst wygenerowany w ChatGPT trzeba opatrzyć informacją o licencji. Pytanie, jak wpłynie to na odbiór Twojej marki. Część klientów może pomyśleć, że nie zależy Ci aż tak na sprzedaży, skoro nie przykładasz się do autorskich tekstów. Gdy Twoja grupa odbiorców nie przywiązuje do tego wagi, możesz bez przeszkód publikować teksty AI na blogu lub stronie. Problem pojawia się w social mediach i reklamach Google Ads, gdzie trudno wstawić dodatkową informację o licencji.
Jak wykorzystać ChatGPT w biznesie?
ChatGPT w biznesie wykorzystasz do opisów, tekstów SEO, odpowiedzi dla klientów, formuł arkuszy i haseł reklamowych. Żeby to sprawdzić, przygotowaliśmy dla narzędzia mały test. Objął on najczęściej potrzebne treści i formuły w Excelu oraz Google Sheets, których używa się na co dzień.
Czy ChatGPT napisze dobry opis nieruchomości?
ChatGPT napisze całkiem rzetelny opis nieruchomości, choć wymaga on redakcji. Sprawdziliśmy, czy narzędzie sprawdzi się w biurze nieruchomości przy opisach lokali, domów, biur i magazynów. Opis obok zdjęć jest wizytówką pośrednika i samego obiektu. Od jego jakości zależy, czy klient się z Tobą skontaktuje.
Napisz opis nieruchomości, która jest mieszkaniem położonym w centrum Krakowa. Specyfika mieszkania to:
trzypiętrowa kamienica,
mieszkanie o powierzchni 70 m kwadratowych,
cztery pokoje,
centralne ogrzewanie,
mieszkanie na 2 piętrze,
mieszkanie po remoncie,
do umeblowania,
w pobliżu przystanek tramwajowy i autobusowy,
blisko sklepy,
10 minut do rynku.
Oferujemy na sprzedaż przestronne mieszkanie o powierzchni 70 m kwadratowych znajdujące się w pięknej, trzypiętrowej kamienicy w samym sercu Krakowa. Mieszkanie znajduje się na 2 piętrze i składa się z czterech pokoi, które są gotowe do umeblowania. Mieszkanie przeszło kompleksowy remont jest czyste i gotowe do zamieszkania. Centralne ogrzewanie zapewnia przyjemny komfort cieplny w chłodniejsze dni.
Lokalizacja jest wyjątkowa, z przystankiem tramwajowym i autobusowym znajdującym się w pobliżu, a także licznymi sklepami, kawiarniami i restauracjami. Rynkowi Krakowa można dojść pieszo w zaledwie 10 minut co czyni to miejsce idealnym dla osób ceniących sobie bliskość centrum miasta.
AI stworzyła tekst oparty na wszystkich informacjach ze zlecenia, a nawet dodała od siebie restauracje i kawiarnie. Pojawiły się jednak powtórzenia słów i dziwne stwierdzenie „Rynkowi Krakowa można dojść pieszo”. Nie ma dramatu, bo taki opis wykorzystasz w całości albo we fragmentach. Najlepiej jednak go zredagować i poprawić błędy sztucznej inteligencji.
Jak sztuczna inteligencja radzi sobie z tekstami SEO?
Sztuczna inteligencja radzi sobie z tekstami SEO poprawnie, choć jej treści bywają sztywne. W teście posłużyliśmy się firmą montującą pompy ciepła, która zleca ChatGPT teksty na stronę główną. AI zaproponowała takie akapity:
Napisz trzy akapity z nagłówkami, które mają stanowić treść strony internetowej firmy montującej pompy ciepła. W 1 akapicie wskaż ogólne zalety korzystania z tych urządzeń, w 2 opowiedz, jak działa pompa ciepła, a w trzecim akapicie umieść informację, że można otrzymać dofinansowanie do pompy ciepła.
Nagłówek 1: „Oszczędność energii i niższe koszty ogrzewania dzięki pompie ciepła”
Pompy ciepła to nowoczesne urządzenia, które pozwalają na oszczędność energii i niższe koszty ogrzewania. Działają one na zasadzie odzyskiwania ciepła z otoczenia, co pozwala na znaczne obniżenie rachunków za ogrzewanie. Pompy ciepła są również bardzo ekologicznym rozwiązaniem, ponieważ nie emitują szkodliwych substancji do atmosfery.
Nagłówek 2: „Jak działa pompa ciepła”
Pompa ciepła składa się z kilku podstawowych elementów, takich jak parownik, skraplacz, sprężarka oraz zbiornik ciepłej wody. Działanie pompy polega na odzyskiwaniu ciepła z powietrza, wody lub gruntu, a następnie przekształcaniu go na ciepło użytkowe. Pompy ciepła mogą być stosowane zarówno do ogrzewania budynków, jak i do produkcji ciepłej wody użytkowej.
Nagłówek 3: „Dofinansowanie do zakupu pompy ciepła”
Kupując pompę ciepła, można skorzystać z różnego rodzaju dofinansowań. Dostępne są m.in. dotacje z programu „Czyste Powietrze”, dotacje z Narodowego Funduszu Ochrony Środowiska oraz dofinansowanie z Urzędu Gminy. Warto zwrócić się o pomoc do specjalistów w tej dziedzinie, aby uzyskać dokładniejsze informacje dotyczące dostępności i warunków uzyskania takiego wsparcia.
Nie jest źle. Tekst jest merytoryczny, trochę sztywny, ale da się go podrasować. ChatGPT tworzy też nagłówki, które są bardzo potrzebne pod SEO, bo istotnie wpływają na pozycjonowanie. Wraca jednak kwestia praw autorskich i informacji o licencji na stronie. Z drugiej strony przy darmowych zdjęciach stockowych też trzeba podać źródło, więc dla Twoich odbiorców może to nie być problem.
Google niezbyt przychylnie podchodzi do treści AI, a ChatGPT jest dla marki z Mountain View konkurencją. John Mueller z Google stwierdził w kwietniu 2022 roku, że treści pochodzące od sztucznej inteligencji naruszają politykę tej firmy. To może utrudniać ich wykorzystanie.
Czy ChatGPT odpowie na częste pytania klientów?
ChatGPT odpowie na częste pytania klientów automatycznie, jeśli podłączysz go do swojego systemu komunikacji przez API. Zyskujesz wtedy wydajnego chatbota, który generuje rzetelne teksty. Klient dostaje odpowiedź bez czekania na pracownika.
Czy AI napisze treści na strony zapleczowe?
AI napisze treści na strony zapleczowe szybko i w dużej ilości. Strony zapleczowe ściągają ruch z Google na wybrane frazy SEO, a potem odsyłają czytelnika do głównej oferty firmy. Wymagają dużo czasu i ogromnej liczby tekstów, które przebiją się przez konkurencję na pierwsze miejsca w wyszukiwarce. Z zewnętrznym copywriterem rozliczasz się za wierszówkę, a ten zatrudniony w firmie mógłby w tym czasie robić coś innego. Teksty AI będą zawierać błędy i nie zawsze zabrzmią „ludzko”, ale stanowią dobrą podstawę do doszlifowania pod pozycjonowanie.
Jak ChatGPT generuje formuły Excel i Google Sheets?
ChatGPT generuje formuły Excel i Google Sheets na podstawie opisu zadania i wyjaśnia, jak ich użyć. Wiele osób pracuje w Excelu lub arkuszach Google, a formuły dodatkowo ułatwiają pracę. Dla części użytkowników wiedza o nich pozostaje jednak tajemna. Tu nie musisz martwić się o prawa autorskie, a zyskujesz naprawdę świetne wsparcie.
Napisz formułę do programu Excel dla arkusza prezentującego firmy, które zamówiły poszczególne liczby usług w danym miesiącu. Reguła ma szeregować te firmy na podstawie liczby zamówień i stworzyć ranking.
Aby stworzyć ranking firm na podstawie liczby zamówień w danym miesiącu, można użyć funkcji RANK.EQ w połączeniu z SUMIF.
W arkuszu należy umieścić dane dotyczące liczby zamówień w kolumnie A (nazwa firmy) i kolumnie B (liczba zamówień). Następnie należy wstawić formułę RANK.EQ w kolumnie C, w komórce C2 i przeciągnąć ją do komórek poniżej. Formuła ta będzie wyglądać następująco: =RANK.EQ(SUMIF(A,A,A2b:B),SUMIF(AA,AA,B5),1)
Formuła ta porównuje liczbę zamówień danej firmy z liczbami zamówień pozostałych firm i przypisuje im odpowiednie miejsce w rankingu (1 dla najwięcej zamówień, 2 dla drugiej najwięcej itd.). Następnie należy posortować kolumnę C od największej do najmniejszej. W ten sposób otrzymany zostanie ranking firm na podstawie liczby zamówień w danym miesiącu.
Jak ChatGPT wspiera dział marketingu?
ChatGPT wspiera dział marketingu treściami do reklam Google Ads i hasłami reklamowymi. Spójrz na przykłady:
Przygotuj treść reklamy Google Ads, w której zachęca się klienta do wejścia na stronę firmy organizującej szkolenia dla pośredników biur nieruchomości na maksymalnie 90 znaków.
„Rozwijaj swoje umiejętności pośrednika z najlepszymi ekspertami! Wejdź na naszą stronę”
Napisz trzy hasła reklamowe dla firmy, która zajmuje się fotografią nieruchomości na potrzeby biur nieruchomości.
- „Wyróżnij swoje oferty na rynku z profesjonalnymi zdjęciami nieruchomości”
- „Pokazuj swoje nieruchomości w najlepszym świetle – fotografia nieruchomości na najwyższym poziomie”
- „Efekt WOW gwarantowany – profesjonalna fotografia nieruchomości dla biur nieruchomości”
Napisz trzy nagłówki, które można wykorzystać w tekście opisującym warsztat samochodowy.
- „Profesjonalne i kompleksowe usługi naprawy samochodów w naszym warsztacie”
- „Szybko i sprawnie – naprawy mechaniczne i elektryczne w jednym miejscu”
- „Niezawodność na drodze dzięki regularnym przeglądom i naprawom w naszym warsztacie”
I tu nie jest źle, ale w tekstach znów pojawiają się powtórzenia, do których ChatGPT ma dziwną tendencję. Ważne są jednak dwie kwestie. Wraca problem praw autorskich i informacji o licencji w treści. Dział marketingu nie tylko tworzy teksty, ale wyraża przez nie charakter marki, a tego ChatGPT nie zrobi.
Czy ChatGPT jest w stanie zastąpić człowieka?
ChatGPT w 2023 roku nie był w stanie zastąpić człowieka, bo był zbyt ograniczony, a jego teksty bywały miałkie i wymagały poprawek. Nie wiemy, jak ta technologia rozwinie się w przyszłości. Z powodzeniem wykorzystasz go do formuł arkuszy kalkulacyjnych. Bywa też inspiracją dla autorów tekstów, którzy mają gorszy dzień. Zapytaliśmy, co AI sądzi na ten temat:
Czy zastąpisz w pracy ludzi?
Modele językowe takie jak ChatGPT mogą pomóc w automatyzacji pewnych zadań, ale trudno jest przewidzieć, czy zastąpią one całkowicie ludzi w różnych pracach. Wiele zależy od specyfiki danego zawodu i od tego, jakie zadania w nim wykonywane są przez ludzi. Modele językowe mogą być przydatne w automatyzacji zadań takich jak generowanie tekstów, przetwarzanie języka naturalnego, a także wykrywanie intencji, jednak nie zastąpią one ludzi w pracach, które wymagają kreatywności, empatii, czy też umiejętności podejmowania decyzji.
ChatGPT jest też wytrenowany do bycia nieszkodliwym i pomocnym. To miłe, ale przekłada się na dużą neutralność generowanych treści. Narzędzie nie sprawdzi się więc w tekstach analitycznych, które wymagają kreatywności i rozwiązywania problemów, często na granicy kontrowersji i krytyki. ChatGPT stawia na optymizm. Idealnie nadaje się do lekkich i przyjemnych treści o niezbyt głębokim znaczeniu.
Co to jest test Turinga?
Test Turinga to sposób sprawdzenia, czy w ciągu pięciu minut rozmowy da się poznać, że rozmówcą jest komputer. Wprowadził go w 1950 roku Alan Turing, którego interesowało, czy maszyna może czuć i myśleć za siebie. Przesłuchujący zadaje stronie badanej serię pytań, a żaden kontakt fizyczny nie jest dozwolony. Komputer, który rozmawia z człowiekiem i nie zostaje wykryty jako maszyna, wykazuje ludzką inteligencję. Test Turinga stał się podstawowym motywem w teorii i rozwoju sztucznej inteligencji.
Jakie inne narzędzia AI sprawdzą się w biznesie?
Inne narzędzia AI w biznesie to między innymi generatory tekstu, generatory grafik i chatboty. ChatGPT był w 2023 roku nowością, ale różne narzędzia AI działały na rynku profesjonalnym i „cywilnym” już od kilku lat. Firmy stosują je od chatbotów, przez wsparcie łańcucha dostaw, po analizę danych. Takich rozwiązań jest dużo, więc skupiliśmy się na trzech.
Jak działa generator tekstu AI?
Generator tekstu AI działa na podstawie wytycznych: tematu, słów, które tekst ma zawierać, i innych wskazówek. To popularne rozwiązanie, które istnieje od kilku lat. AI tworzy na przykład artykuł, analizując inne strony z Google. Poziom takich tekstów bywa różny, a lepsze dostaniesz po wykupieniu subskrypcji. Problemem pozostaje to, na ile nie są po prostu zredagowanymi treściami konkurencji.
Jak działa generator grafik AI?
Generator grafik AI tworzy obrazy na podstawie wprowadzonego opisu, na przykład „przygotuj logo firmy zajmującej się sprzedażą samochodów osobowych”. W 2023 roku ta technologia dopiero raczkowała, a swój udział miała w niej także firma OpenAI. Jej narzędzie Dall-E to właśnie generator grafik. Strona działała w języku angielskim, a tak wyglądał efekt jej pracy:
Czym jest chatbot?
Chatbot to program komputerowy, który uczy się i naśladuje ludzką rozmowę przy użyciu sztucznej inteligencji. Firmy powszechnie używają chatbotów w obsłudze klienta, przy zapytaniach i w sprzedaży. Chatbota można zaprogramować tak, by w określony sposób reagował na wskazane słowa kluczowe. Zagadaj do niego, a sam zobaczysz, jak działa.
Jaka będzie przyszłość sztucznej inteligencji?
Przyszłość sztucznej inteligencji trudno dziś ocenić, choć narzędzia AI już teraz dają wymierne korzyści w wielu branżach. Usprawniają proces pracy, dostaw i przepływu informacji. W 2023 roku technologie te były rozproszone i stanowiły raczej wsparcie, niż samodzielnie podejmowały decyzje.
Profesor Andrzej Zybertowicz, który naukowo zajmuje się społecznym wymiarem sztucznej inteligencji, stwierdził, że jej rolą zawsze będzie bycie narzędziem. Ocenia, że AI nigdy nie zmieni się w samoświadomy podmiot, który w pełni zastąpi człowieka. Ale czy na pewno? Istnieją projekty wykorzystania AI w sądownictwie do wydawania wyroków, co mogłoby odciążyć systemy zawalone dziesiątkami tysięcy spraw.
Ze sztuczną inteligencją wiąże się wiele zagrożeń. Pozostaje wierzyć, że organy kontrolne zapanują nad wielkimi korporacjami i nie pozwolą im użyć AI w zły sposób. Ze sztucznej inteligencji można jednak korzystać mądrze. Wesprze pracę działu marketingu, sprzedaży, biura obsługi klienta i wielu innych.