E-commerce, czyli handel elektroniczny, to kupno i sprzedaż towarów lub usług w Internecie. Obejmuje szeroką gamę danych, systemów i narzędzi dla kupujących i sprzedających online. Należą do nich zakupy przez smartfon lub tablet oraz szyfrowanie płatności. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania o historię e-commerce, jego rodzaje, pierwsze kroki w sprzedaży online i rolę systemu CRM.
Od kiedy istnieje e-commerce?
E-commerce we współczesnym rozumieniu istnieje od 1994 roku. Wtedy Phil Brandenberger kupił pierwszy produkt online – album „Ten Summoner’s Tales” Stinga. Historia handlu elektronicznego sięga jednak lat 60. To wtedy rozpoczęto elektroniczną wymianę danych (EDI) w sieciach VAN (Value Added Network).
Prawdziwy rozwój e-commerce przyszedł z rosnącą dostępnością Internetu i popularnymi sprzedawcami online w latach 90. i na początku XXI wieku. Amazon zaczynał w 1995 roku jako firma wysyłająca książki z garażu Jeffa Bezosa. W tym samym roku eBay, platforma umożliwiająca konsumentom sprzedaż w Internecie, wprowadził aukcje internetowe. Jego eksplozja nastąpiła po szaleństwie na punkcie Beanie Babies w 1997 roku.
Jakie są rodzaje e-commerce?
E-commerce, podobnie jak handel tradycyjny, dzieli się na cztery główne rodzaje: B2B, B2C, C2B i C2C. Każdy z nich opisuje, kto sprzedaje i kto kupuje:
- B2B (business to business) – firmy prowadzą interesy między sobą, na przykład producent sprzedaje towar hurtownikowi, a ten detaliście,
- B2C (business to consumer) – firma sprzedaje publicznie przez koszyk na zakupy, bez interakcji z ludźmi, jak w klasycznym sklepie internetowym,
- C2B (consumer to business) – konsument publikuje projekt z określonym budżetem, a firmy składają oferty, z których wybiera jedną,
- C2C (consumer to consumer) – osoby prywatne kupują i sprzedają na ogłoszeniach, forach i targowiskach, takich jak OLX, eBay, Allegro Lokalnie czy Etsy.
To właśnie model B2C przychodzi do głowy większości osób, gdy słyszą słowo „e-commerce”. Pozostałe trzy rodzaje są jednak równie ważną częścią handlu w sieci.
Od czego zacząć sprzedaż w e-commerce?
Sprzedaż w e-commerce zaczynasz w sposób zależny od produktu i budżetu. Nie każdy może na początku zbudować rozbudowany sklep internetowy. Wtedy warto sięgnąć po gotowe rozwiązania, takie jak Shoper lub WordPress. Oferują one przyjazne dla urządzeń mobilnych szablony sklepów, które pomogą Ci szybko uruchomić sprzedaż.
Jako właściciel sklepu potrzebujesz też sposobu na przyjmowanie płatności od klientów online. Popularne metody to Blik, klasyczne przelewy, płatności kartą i PayPal. Towary możesz sprzedawać również przez gigantów internetowych, takich jak Allegro. Trzeba wtedy liczyć się z prowizją.
Dlaczego system CRM jest potrzebny w e-commerce?
System CRM jest potrzebny w e-commerce, bo sklep internetowy nie ma fizycznego kontaktu z klientami. Oprogramowanie CRM pokazuje, jak ludzie zachowują się w Twoim sklepie. Pomaga utrzymywać z nimi kontakt i budować relacje. Dobry CRM automatyzuje też marketing, dzięki czemu przygotujesz mailingi na różne okazje i zbliżysz się do klienta.
CRM przechowuje i porządkuje wszystkie dane o klientach oraz umożliwia komunikację. W ten sposób rekompensuje brak codziennych rozmów twarzą w twarz. Poznajesz zwyczaje zakupowe klientów, ulubione produkty i promocje, a także sposób korzystania z witryny. Na tej podstawie poprawiasz obsługę, przygotowujesz trafne oferty i dopasowujesz marketing do ich gustu. Te dane są Twoją najlepszą „bronią” w walce o lepsze wyniki, bo system CRM zamienia wiedzę o klientach w sprzedaż.