Co to jest E-commerce?

E-commerce to (lub handel elektroniczny) to kupno i sprzedaż towarów lub usług w Internecie. Obejmuje szeroką gamę danych, systemów i narzędzi dla kupujących i sprzedających online, w tym zakupy przez smartfon lub tablet i szyfrowanie płatności online.

Handel elektroniczny we współczesnym rozumieniu istnieje od 1994 r., kiedy Phil Brandenberger kupił pierwszy produkt online – “Ten Summoner’s Tales” Stinga. Jednak historia E-commerce sięga dalej. Istnieje on bowiem od lat ’60. Wtedty rozpoczęto elektroniczną wymianę danych (EDI) w sieciach VAN (Value Added Network).

Prawdziwy rozwój E-commerce nastąpił wraz ze wzrostem dostępności Internetu oraz pojawieniem się popularnych sprzedawców internetowych w latach 90. i na początku XXI wieku. Amazon rozpoczął działalność jako firma wysyłająca książki w garażu Jeffa Bezosa w 1995 roku. Firma eBay, która umożliwia konsumentom sprzedaż w Internecie, wprowadziła aukcje internetowe w 1995 r., a jej eksplozja nastąpiła po szaleństwie związanym z Beanie Babies w 1997 r.

Spis treści

Rodzaje E-commerce

Podobnie jak w przypadku handlu tradycyjnego, istnieją cztery główne kategorie handlu E-commerce: B2B, B2C, C2B i C2C. Poniżej poznasz szczegóły na temat każdej z nich:

• B2B (business to business) – polega na tym, że firmy prowadzą interesy między sobą. Przykładem mogą być producenci sprzedający towary dystrybutorom lub hurtownikom, którzy następnie sprzedają je detalistom.

• B2C (business to consumer) – B2C polega na tym, że firmy prowadzą sprzedaż publiczną za pośrednictwem oprogramowania koszyka na zakupy, bez potrzeby jakiejkolwiek interakcji z ludźmi. To właśnie o tym myśli większość ludzi, gdy słyszy “E-commerce”. Przykładem tego jest klasyczny sklep internetowy.

• C2B (consumer to business) – w handlu elektronicznym C2B konsumenci zamieszczają w Internecie projekt z określonym budżetem, a firmy składają oferty na jego realizację. Konsument przegląda oferty i wybiera firmę.

• C2C (consumer to consumer) – odbywa się w ramach internetowych ogłoszeń drobnych, forów lub targowisk, na których osoby prywatne mogą kupować i sprzedawać swoje towary. Przykładami są OLX, eBay, Allegro Lokalnie, czy Etsy.

Od czego zacząć E-commerce?

To, w jaki sposób wejdziesz w sprzedaż E-commerce, zależy od Twojego produktu oraz budżetu. Nie każdego stać na tworzenie rozbudowanego sklepu internetowego na początku swojej drogi. W takim wypadku warto skorzystać z gotowych rozwiązań takich jak Shoper lub WordPress. Oferują one przyjazne dla urządzeń mobilnych, gotowe szablony sklepów internetowych, które pomogą Ci szybko uruchomić sprzedaż. Jako właściciel sklepu będziesz potrzebować sposobu na pobieranie płatności kartą kredytową od konsumentów online. Blik, klasyczne przelewy, czy PayPal to popularne sposoby przyjmowania i zarządzania płatnościami online. Można również sprzedawać towary za pośrednictwem gigantów internetowych, takich jak Allegro, ale wtedy trzeba liczyć się z prowizją.

System CRM w E-commerce

Sklepom internetowym brakuje fizycznej interakcji z klientami, więc nie ma możliwości poznania ich. Wtedy potrzebujesz rozwiązania, jakim jest oprogramowanie CRM. Pozwoli ono obserwować, jak ludzie zachowują się, gdy odwiedzają Twój sklep, utrzymywać z nimi kontakt i budować relacje, co jest niezbędne. Dobry system CRM pozwala także na automatyzację marketingu. Dzięki temu można budować mailingi na różne okazje i zbliżać się do klienta.

Oprogramowanie CRM, które przechowuje i porządkuje wszystkie dane o klientach w użyteczny sposób oraz umożliwia komunikację, rekompensuje brak codziennego kontaktu twarzą w twarz z klientami. W ten sposób można poznać ich zwyczaje zakupowe, preferowane produkty i promocje, a także sposoby interakcji z witryną. Dzięki temu można działać w oparciu o tę wiedzę – poprawiać jakość obsługi, przygotowywać odpowiednie oferty i dostosowywać działania marketingowe do ich gustu. Dane te można wykorzystać do własnych celów i są one najlepszą “bronią”, jaką dysponujesz, aby poprawić wyniki swojej firmy. System CRM pozwala przekształcić wiedzę o klientach w sprzedaż

Podejmij słuszną decyzję

Załóż konto i przetestuj nasz system CRM za darmo!

Podaj adres e-mail

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od ASARI sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Chałubińskiego 8, 00-613 Warszawa, informacji o usługach i produktach oferowanych przez nas i przez naszych partnerów za pośrednictwem :
adresu e-mail
Administratorem danych osobowych jest ASARI Sp. z o.o.

Administratorem danych osobowych jest ASARI Sp. z o.o. z siedzibą w: ul. Chałubińskiego 8, 00-613 Warszawa („Administrator”, „ASARI”), z którym kontaktować się można poprzez adres e-mail: rodo@asari.pl.
Dane osobowe przetwarzane są w celu:
- zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług ASARI Business Software, na podstawie art. 6 ust 1 lit. b RODO,
- prowadzenia rachunkowości Administratora, na podstawie obowiązku prawnego spoczywającego na Administratorze, wynikającego z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa, ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości i ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (art. 6 ust 1 lit. c RODO),
- prowadzenia analiz statystycznych i jakościowych dla poprawy jakości świadczonych usług, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust 1 lit. f RODO),
- marketingu bezpośredniego produktów i usług własnych, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust 1 lit. f RODO),
- marketingu produktów i usług podmiotów trzecich, na podstawie zgody Klienta (art. 6 ust 1 lit. a RODO),
- dla celów dowodowych, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora jakim jest dochodzenie lub obrona przed roszczeniami (art. 6 ust 1 lit. f RODO),
Podanie danych jest wymogiem niezbędnym dla realizacji umowy. Odmowa podania danych będzie uniemożliwiała świadczenie usług na rzecz Klienta.
Dane osobowe w celu świadczenia usług będą przetwarzane przez okres świadczenia usługi przez ASARI, a następnie do momentu przedawnienia roszczeń wynikających z umowy o świadczenie usług lub do momentu wygaśnięcia obowiązku przechowywania danych wynikającego z przepisów prawa, w szczególności dotyczących obowiązku przechowywania dokumentów księgowych i podatkowych. Dane osobowe w celu marketingu własnego ASARI będą przetwarzane do czasu złożenia skutecznego sprzeciwu. Dane osobowe w celu marketingu podmiotów trzecich będą przetwarzane do czasu wycofania zgody.
Odbiorcą danych osobowych mogą być:
- personel i podwykonawcy Administratora odpowiedzialni za obsługę Klienta,
- podmioty świadczące usługi na rzecz Administratora (tj. usługi IT i wsparcia technicznego, telekomunikacyjne, pocztowe, archiwizacji i niszczenia danych, księgowe, płatności elektronicznych, doradcze, consultingowe, prawne, windykacyjne, doradcze, marketingowe, analityczne, a także portale ogłoszeń) w celu i w zakresie koniecznym do prawidłowego umowy
- inni Administratorzy, w zakresie koniecznym w do realizacji celów przetwarzania w przypadku istnienia podstawy prawnej do udostępnienia danych.
Dane osobowe Klienta nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym poprzez profilowanie.
Klientowi przysługuje prawo do:
- żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
- przenoszenia danych (w zakresie w jakim dane Klienta są przetwarzane w sposób zautomatyzowany i przetwarzanie to odbywa się na podstawie zawartej z Administratorem umowy o świadczenie usług),
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania w zakresie, w jakim przetwarzanie następuje na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora,
- cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w zakresie jakim podstawą przetwarzania jest zgoda. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
- wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, tj. do Urzędu Ochrony Danych Osobowych.