Co to jest CTI? | ASARI CRM

CTI (Computer Telephony Integration), czyli integracja telekomunikacji komputerowej to technologia łącząca systemy telekomunikacyjne z komputerami. Umożliwia to współdziałanie między urządzeniami komputerowymi i telefonicznymi. CTI sprawia, że możliwe jest sprawne i efektywne administrowanie połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi za pomocą komputera.

Zastosowanie systemu CTI

CTI znajduje zastosowanie w centrach obsługi klienta, telemarketingu, telekonferencjach oraz wszelkich działaniach biznesowych, gdzie ważna jest szybka i efektywna komunikacja. Główne funkcje CTI obejmują automatyczne wybieranie numerów, identyfikację i przekierowywanie połączeń, rejestrację rozmów, zarządzanie połączeniami oraz integrację z bazami danych klientów. System CTI to możliwość szybkiej identyfikacji dzwoniącego oraz dostęp do związanych z nim danych.

Zalety systemu CTI

Do głównych zalet CTI należy:

Większa wydajność pracowników, na co wpływ ma automatyzacja wielu zadań związanych z obsługą połączeń telefonicznych, np. automatyczne wybieranie numerów, szybkie identyfikowanie i przekierowywanie połączeń.
Wyższa jakość obsługi klienta, gdyż integracja danych klienta z połączeniami telefonicznymi umożliwia pracownikom dostęp do pełnego profilu klienta.
Szybsza wymiana informacji, ponieważ CTI umożliwia natychmiastowy dostęp do danych i historii klienta.
Zmniejszenie kosztów operacyjnych poprzez automatyzację procesów związanych z połączeniami telefonicznymi i lepsze wykorzystanie zasobów.
Zintegrowane raportowanie i analiza danych dzięki integracji CTI z innymi systemami, takimi jak CRM. To umożliwia generowanie szczegółowe raportów dotyczących interakcji z klientami.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania dotyczące CTI

Czy CTI można zintegrować z istniejącymi systemami CRM i ERP?

Tak, CTI można zintegrować z większością istniejących systemów CRM i ERP. System CTI pozwala zintegrować systemy telekomunikacyjne z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami. Integracja ta pozwala na lepszą koordynację między działaniami telekomunikacyjnymi a zarządzaniem relacjami z klientami oraz zasobami firmy. Umożliwia to m. in. automatyczne wyświetlanie informacji o kliencie na ekranie podczas połączenia telefonicznego.

Jakie są wymagania techniczne dla wdrożenia CTI?

Wymagania techniczne dla wdrożenia CTI mogą się różnić w zależności od specyfiki systemu i integracji. Ogólnie wymagana jest infrastruktura telekomunikacyjna (tak jak centrala telefoniczna lub VoIP), odpowiednie oprogramowanie do zarządzania CTI, oraz sprzęt komputerowy i sieciowy zdolny do obsługi wymaganej przepustowości danych i integracji z innymi systemami.

Jakie są koszty wdrożenia i utrzymania systemu CTI?

Koszty wdrożenia i utrzymania systemu CTI zależą od wielu czynników, takich jak rozmiar firmy, zakres wymaganej funkcjonalności oraz złożoność integracji z istniejącymi systemami. Mogą one obejmować koszty licencji oprogramowania, sprzętu, instalacji, a także bieżącego wsparcia i aktualizacji. Koszty te mogą się znacznie różnić w zależności od dostawcy i specyfiki wdrożenia. Cena będzie zawsze dopasowana indywidualnie do każdej firmy.

Jak długo trwa wdrożenie systemu CTI?

Czas wdrożenia systemu CTI może się różnić w zależności od zakresu projektu. Dla mniejszych wdrożeń może to być kilka dni lub tygodni, natomiast dla większych, bardziej złożonych projektów proces ten może trwać kilka miesięcy. Czas wdrożenia zależy od stopnia integracji z istniejącymi systemami czy niestandardowych rozwiązań. Warto pamiętać, że etap wdrożenia obejmuje również szkolenie zespołu, dlatego ta kwestia również znacząco wpłynie na czas wdrożenia systemu CTI.