Co to jest CTI?

CTI (Computer Telephony Integration), czyli integracja telekomunikacji komputerowej to technologia łącząca systemy telekomunikacyjne z komputerami. Umożliwia to współdziałanie między urządzeniami komputerowymi i telefonicznymi. CTI sprawia, że możliwe jest sprawne i efektywne administrowanie połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi za pomocą komputera.

Zastosowanie systemu CTI

CTI znajduje zastosowanie w centrach obsługi klienta, telemarketingu, telekonferencjach oraz wszelkich działaniach biznesowych, gdzie ważna jest szybka i efektywna komunikacja. Główne funkcje CTI obejmują automatyczne wybieranie numerów, identyfikację i przekierowywanie połączeń, rejestrację rozmów, zarządzanie połączeniami oraz integrację z bazami danych klientów. System CTI to możliwość szybkiej identyfikacji dzwoniącego oraz dostęp do związanych z nim danych.

Zalety systemu CTI

Do głównych zalet CTI należy:

Większa wydajność pracowników, na co wpływ ma automatyzacja wielu zadań związanych z obsługą połączeń telefonicznych, np. automatyczne wybieranie numerów, szybkie identyfikowanie i przekierowywanie połączeń.
Wyższa jakość obsługi klienta, gdyż integracja danych klienta z połączeniami telefonicznymi umożliwia pracownikom dostęp do pełnego profilu klienta.
Szybsza wymiana informacji, ponieważ CTI umożliwia natychmiastowy dostęp do danych i historii klienta.
Zmniejszenie kosztów operacyjnych poprzez automatyzację procesów związanych z połączeniami telefonicznymi i lepsze wykorzystanie zasobów.
Zintegrowane raportowanie i analiza danych dzięki integracji CTI z innymi systemami, takimi jak CRM. To umożliwia generowanie szczegółowe raportów dotyczących interakcji z klientami.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania dotyczące CTI

Czy CTI można zintegrować z istniejącymi systemami CRM i ERP?

Tak, CTI można zintegrować z większością istniejących systemów CRM i ERP. System CTI pozwala zintegrować systemy telekomunikacyjne z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami. Integracja ta pozwala na lepszą koordynację między działaniami telekomunikacyjnymi a zarządzaniem relacjami z klientami oraz zasobami firmy. Umożliwia to m. in. automatyczne wyświetlanie informacji o kliencie na ekranie podczas połączenia telefonicznego.

Jakie są wymagania techniczne dla wdrożenia CTI?

Wymagania techniczne dla wdrożenia CTI mogą się różnić w zależności od specyfiki systemu i integracji. Ogólnie wymagana jest infrastruktura telekomunikacyjna (tak jak centrala telefoniczna lub VoIP), odpowiednie oprogramowanie do zarządzania CTI, oraz sprzęt komputerowy i sieciowy zdolny do obsługi wymaganej przepustowości danych i integracji z innymi systemami.

Jakie są koszty wdrożenia i utrzymania systemu CTI?

Koszty wdrożenia i utrzymania systemu CTI zależą od wielu czynników, takich jak rozmiar firmy, zakres wymaganej funkcjonalności oraz złożoność integracji z istniejącymi systemami. Mogą one obejmować koszty licencji oprogramowania, sprzętu, instalacji, a także bieżącego wsparcia i aktualizacji. Koszty te mogą się znacznie różnić w zależności od dostawcy i specyfiki wdrożenia. Cena będzie zawsze dopasowana indywidualnie do każdej firmy.

Jak długo trwa wdrożenie systemu CTI?

Czas wdrożenia systemu CTI może się różnić w zależności od zakresu projektu. Dla mniejszych wdrożeń może to być kilka dni lub tygodni, natomiast dla większych, bardziej złożonych projektów proces ten może trwać kilka miesięcy. Czas wdrożenia zależy od stopnia integracji z istniejącymi systemami czy niestandardowych rozwiązań. Warto pamiętać, że etap wdrożenia obejmuje również szkolenie zespołu, dlatego ta kwestia również znacząco wpłynie na czas wdrożenia systemu CTI.

Podejmij słuszną decyzję

Załóż konto i przetestuj nasz system CRM za darmo

Podaj adres e-mail

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od ASARI sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Chałubińskiego 8, 00-613 Warszawa, informacji o usługach i produktach oferowanych przez nas i przez naszych partnerów za pośrednictwem :

adresu e-mail

Administratorem danych osobowych jest ASARI Sp. z o.o.

Administratorem danych osobowych jest ASARI Sp. z o.o. z siedzibą w: ul. Chałubińskiego 8, 00-613 Warszawa („Administrator”, „ASARI”), z którym kontaktować się można poprzez adres e-mail: rodo@asari.pl.
Dane osobowe przetwarzane są w celu:
- zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług ASARI Business Software, na podstawie art. 6 ust 1 lit. b RODO,
- prowadzenia rachunkowości Administratora, na podstawie obowiązku prawnego spoczywającego na Administratorze, wynikającego z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa, ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości i ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (art. 6 ust 1 lit. c RODO),
- prowadzenia analiz statystycznych i jakościowych dla poprawy jakości świadczonych usług, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust 1 lit. f RODO),
- marketingu bezpośredniego produktów i usług własnych, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust 1 lit. f RODO),
- marketingu produktów i usług podmiotów trzecich, na podstawie zgody Klienta (art. 6 ust 1 lit. a RODO),
- dla celów dowodowych, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora jakim jest dochodzenie lub obrona przed roszczeniami (art. 6 ust 1 lit. f RODO),
Podanie danych jest wymogiem niezbędnym dla realizacji umowy. Odmowa podania danych będzie uniemożliwiała świadczenie usług na rzecz Klienta.
Dane osobowe w celu świadczenia usług będą przetwarzane przez okres świadczenia usługi przez ASARI, a następnie do momentu przedawnienia roszczeń wynikających z umowy o świadczenie usług lub do momentu wygaśnięcia obowiązku przechowywania danych wynikającego z przepisów prawa, w szczególności dotyczących obowiązku przechowywania dokumentów księgowych i podatkowych. Dane osobowe w celu marketingu własnego ASARI będą przetwarzane do czasu złożenia skutecznego sprzeciwu. Dane osobowe w celu marketingu podmiotów trzecich będą przetwarzane do czasu wycofania zgody.
Odbiorcą danych osobowych mogą być:
- personel i podwykonawcy Administratora odpowiedzialni za obsługę Klienta,
- podmioty świadczące usługi na rzecz Administratora (tj. usługi IT i wsparcia technicznego, telekomunikacyjne, pocztowe, archiwizacji i niszczenia danych, księgowe, płatności elektronicznych, doradcze, consultingowe, prawne, windykacyjne, doradcze, marketingowe, analityczne, a także portale ogłoszeń) w celu i w zakresie koniecznym do prawidłowego umowy
- inni Administratorzy, w zakresie koniecznym w do realizacji celów przetwarzania w przypadku istnienia podstawy prawnej do udostępnienia danych.
Dane osobowe Klienta nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym poprzez profilowanie.
Klientowi przysługuje prawo do:
- żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
- przenoszenia danych (w zakresie w jakim dane Klienta są przetwarzane w sposób zautomatyzowany i przetwarzanie to odbywa się na podstawie zawartej z Administratorem umowy o świadczenie usług),
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania w zakresie, w jakim przetwarzanie następuje na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora,
- cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w zakresie jakim podstawą przetwarzania jest zgoda. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
- wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, tj. do Urzędu Ochrony Danych Osobowych.