ASARI CRM to system CRM, którego użytkownicy powszechnie korzystają z funkcji etapów sprzedaży. Dlatego rozszerzyliśmy jej działanie o obsługę wielu procesów sprzedażowych. Możesz pracować nie z jednym, ale z wieloma procesami, a każdy z nich zawiera dowolną liczbę etapów. Schemat obsługi klienta dopasujesz w ten sposób do oferty, a nawet do typu odbiorcy. Poniżej wyjaśniamy, czym jest proces sprzedaży, jak działa nowa funkcja i gdzie się sprawdza.
Spis treści
Co to jest proces sprzedaży?
Proces sprzedaży to zestaw powtarzalnych kroków, które prowadzą nabywcę od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży. Mówiąc najprościej, to podróż potencjalnego klienta od uświadomienia sobie potrzeby do faktycznego zakupu produktu lub usługi. Dla handlowca proces jest mapą drogową postępowania z odbiorcami oferty. Przy zróżnicowanej ofercie trudno jednak narzucić całemu działowi sprzedaży te same ramy. Dlatego w ASARI CRM zbudujesz wiele procesów na różne okazje.
Jak procesy w ASARI CRM łączą się z lejkiem sprzedażowym?
Procesy w ASARI CRM mają swoje odbicie w lejku sprzedażowym. Lejek to wizualizacja wszystkich aktywnych działań handlowych i interakcji między potencjalnymi klientami a firmą. Kadra zarządzająca zyskuje dzięki niemu potężny wgląd w szanse na zyski oraz aktualne wpływy. Sprawdzi też, którzy handlowcy radzą sobie najlepiej i na jakim etapie są konkretne szanse sprzedaży.
Raporty i pulpity domyślnie uwzględniają na lejkach wszystkie nowo zdefiniowane etapy. W razie potrzeby rozdzielisz je według procesu i przeanalizujesz każdy osobno.
Jak działa nowa funkcja Procesów?
Nowa funkcja Procesów porządkuje sprzedaż i wyznacza przejrzystą ścieżkę kontaktu handlowca z klientem lub kontrahentem. W ASARI CRM utworzysz dowolną liczbę Procesów. Każdy z nich ma tyle etapów, ile potrzebujesz. Zdefiniowane procesy wykorzystasz w działaniach sprzedażowych w Nieruchomościach, Poszukiwaniach lub Szansach. Na karcie danych pracujesz według domyślnego procesu albo zmieniasz go na inny ze zdefiniowanych.
Gdzie zdefiniujesz procesy i ich etapy?
Procesy i ich etapy zdefiniujesz w Administracji, podobnie jak wcześniej. Zakładka „Definicje procesów” zastąpiła tam dawne „Definicje etapów”. Ustawisz w niej konkretne procesy, ich etapy oraz dział, do którego należą. Do każdego etapu przypisujesz wartość procentową całego Procesu. Dzięki temu szansa na sprzedaż zmienia się wraz z pokonywaniem kolejnych kroków.
Jeżeli karta danych ma indywidualny układ pól, pole Proces może być na niej niewidoczne. Poproś wtedy użytkownika z uprawnieniami do zmiany modelu pól o dodanie go do istniejącego zestawu.
Jak wykorzystać kilka procesów sprzedaży w praktyce?
Kilka procesów sprzedaży przydaje się wszędzie tam, gdzie firma obsługuje różne rodzaje transakcji. Każdy rodzaj wymaga innych kroków, więc dostaje osobny proces z własnymi etapami. Dobrze widać to na dwóch przykładach z różnych branż.
Jak biuro nieruchomości rozdzieli sprzedaż i wynajem?
Biuro nieruchomości rozdzieli sprzedaż i wynajem mieszkań na dwa osobne procesy. Oba przebiegają inaczej, bo przy sprzedaży konieczna jest wizyta u notariusza. Każde z tych zdarzeń dostaje więc własne etapy. Twoi pośrednicy zyskują świetne narzędzie do prowadzenia sprzedaży, a Ty widzisz wszystko w lejku.
Jak firma fotowoltaiczna oddzieli montaż od usług dodatkowych?
Firma fotowoltaiczna oddzieli montaż paneli od usług dodatkowych, takich jak czyszczenie czy serwis instalacji. Dla niektórych przedsiębiorców te usługi to spory zysk, więc również tu profesjonalnie pozyskują klientów. Osoba, która dopiero chce kupić fotowoltaikę, znacząco różni się jednak od właściciela instalacji. ASARI CRM pozwala zbudować osobne procesy dla obu sytuacji i jeszcze sprawniej zarządzać sprzedażą.