Nowy Lepszy Rok – co przyniesie 2021?

Prognozy ASARI na 2021 rok to zestawienie trendów, które wynikały z doświadczeń pandemicznego 2020 roku. Tamten rok przyniósł wybuch pandemii, zawirowania na rynku, ekspresowe przemodelowanie biznesu i szeroko pojęty niepokój. Zmiany wcielane w życie w pośpiechu miały jednak także dobre strony. Firmy i konsumenci otworzyli się na nowe rozwiązania biznesowe i nowe sposoby działania w życiu prywatnym. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania o to, czego na początku 2021 roku można było spodziewać się w zakupach, pracy, relacjach i technologii.

Skąd wzięły się prognozy na 2021 rok?

Prognozy na 2021 rok wzięły się z analizy minionych, obiektywnie trudnych miesięcy, a nie z wróżenia z fusów. Dogłębna analiza i wyciąganie wniosków wpisują się w DNA ASARI. Trudny czas zmusił firmy do bardzo szybkiego działania i odważnych decyzji. Kto podejmował je z głową i na podstawie twardych danych, mógł spać spokojnie.

Takich przedsiębiorców w całej Europie było sporo. Badanie „European CFO Survey Autumn 2020” przeprowadziła we wrześniu 2020 roku firma doradcza współpracująca z Deloitte. Aż 54% ankietowanych dyrektorów finansowych spodziewało się w ciągu roku wzrostu zysków. Ich optymizm mimo niekorzystnej sytuacji wynikał ze zwinnego przystosowania się do nowych warunków. Odpowiedzieli na oczekiwania i zachowania konsumentów, które także poważnie się zmieniły.

Pandemia pokrzyżowała plany i postawiła wyraźny znak zapytania nad przyszłością. Były jednak pewne punkty stałe, będące konsekwencją niedalekiej przeszłości. To przez nie 2021 rok już w styczniu można było okrzyknąć rokiem nowoczesnych technologii. Jak ten trend przekładał się na życie „zwykłego” Kowalskiego?

Jak pandemia zmieniła zakupy online?

Pandemia przeniosła zakupy do sieci, bo konsumenci bali się sklepów stacjonarnych, a lockdown przyniósł obostrzenia. Według raportu „E-commerce w Polsce 2020” z zakupów internetowych korzystało już 73% wszystkich internautów w Polsce. Przedsiębiorcy musieli szybko przystosować e-sklepy do wzmożonego ruchu. Czasem oznaczało to także znaczące rozszerzenie asortymentu.

Klienci docenili wygodę wirtualnych koszyków bez ograniczeń czasowych. Deklarowali, że także po pandemii będą z nich korzystać znacznie częściej. Był to jasny znak, że galopująca branża e-commerce dalej będzie się rozwijać i stawiać na nowe rozwiązania. Badanie McKinsey & Company pokazało, że 80% liderów B2B chciało zachować cyfrowe modele sprzedaży wprowadzone na fali pandemii. Czołowe marki planowały dalszą digitalizację procesów, a 2021 rok miał przynieść rozwój mobile commerce i aplikacji lojalizujących klientów.

W lipcu 2020 roku Komisja Europejska zapowiedziała w „Recovery Plan for Europe” analizę rynku e-commerce. Pod lupę miały trafić obecne regulacje i możliwości wsparcia e-handlu. Według bloga Merce to wsparcie mogło objąć między innymi:

• preferencyjne warunki CIT i VAT,
• dotowane przewozy kolejowe,
• wsparcie logistyczne,
• pilotażowe strefy transgranicznego handlu e-commerce.

Jak rozszerzona rzeczywistość pomaga w zakupach?

Rozszerzona rzeczywistość (AR, Augmented Reality) pomaga w zakupach, bo łączy świat realny z obrazem generowanym komputerowo. Z fotograficzną dokładnością wprowadza produkt do otoczenia konsumenta w czasie rzeczywistym. Kto rezygnował z koszuli lub pomadki, bo nie wiedział, jak będzie w nich wyglądać, mógł wkrótce stracić ten argument. Rozwój e-commerce szedł bowiem w parze z inwestycjami w AR.

Aplikacja IKEA pozwala na przykład umieścić wirtualne meble z jej oferty we własnych czterech kątach. Wpasowanie kanapy w małą wnękę albo dobranie dywanu do podłogi przestaje być problemem. W technologię AR zainwestowała też Sephora. Jej klientki testują kosmetyki kolorowe na własnej skórze w czasie rzeczywistym, dosłownie i bez wchodzenia do sklepu. W czasach pandemii to rozwiązanie okazało się podwójnie cenne.

Portal Forsal.pl podawał, że „61 proc. klientów woli dokonywać zakupów w sklepach, które oferują rozwiązania z zakresu AR, a dla 45 proc. użytkowników AR jest wsparciem w podjęciu decyzji zakupowej”. Inwestycja w AR po prostu się opłaca.

Dlaczego biura nieruchomości postawiły na Wirtualne Spacery?

Biura nieruchomości postawiły na Wirtualne Spacery, bo dla wielu branż przejście do świata wirtualnego było jedynym sposobem na przetrwanie zawirowań. Dzięki Wirtualnym Spacerom pośrednicy prezentowali nieruchomości bez spotkań z potencjalnymi klientami na żywo. Rosnące zainteresowanie innowacjami pokazało otwartość na technologie wspierające zakupy, także przy dużych inwestycjach. Wiele biur przyznało, że spacery wzbogacają prezentację nieruchomości i wyróżniają je na tle konkurencji. Dlatego chciały z nich korzystać także po pandemii. Potwierdził to Jan Praczyk, współwłaściciel firmy Q2 Nieruchomości, w rozmowie z ASARI.

Pandemia wymusiła na nas nowe sposoby biznesowego działania. Jedną z łatwych do wdrożenia opcji były Wirtualne Spacery, dzięki którym mogliśmy pozostać w grze i prezentować realizowaną inwestycję. Wirtualne Spacery pozwoliły nam nie tylko działać, ale zaoszczędzić czas. Będziemy z nich korzystać również po pandemii – to będzie pierwsza forma prezentacji naszej oferty. Na miejscu inwestycji będziemy spotykać się jedynie z tymi klientami, którzy naprawdę są zainteresowani konkretną nieruchomością.

Jan Praczyk, współwłaściciel Q2 Nieruchomości

Dlaczego bezpieczeństwo zakupów w sieci zyskało na znaczeniu?

Bezpieczeństwo zakupów w sieci zyskało na znaczeniu, bo wzmożony ruch w e-sklepach oznacza też więcej ataków na wirtualne pieniądze. Transakcje online miały być szybsze, wygodniejsze i bezpieczniejsze. Przedsiębiorcy czerpiący z e-handlu powinni inwestować w technologie dające klientom poczucie bezpieczeństwa. Chodzi nie tylko o płatności, ale też o właściwe gromadzenie i przechowywanie danych.

Dlaczego rzeczy z drugiej ręki zyskały popularność?

Rzeczy z drugiej ręki zyskały popularność dzięki bardziej racjonalnemu konsumpcjonizmowi, na który wskazywały światowe trendy. Coraz więcej osób kupuje odpowiedzialnie, z poszanowaniem kondycji planety. Na sile przybierają więc oferty używanych rzeczy i aplikacje ułatwiające ich znalezienie. Vinted, OLX czy Facebook pozwalają wystawić przedmiot i sprzedać go „po sąsiedzku” albo z wysyłką w odległy zakątek kraju.

Zmyślnych aplikacji nie brakowało, a kolejne miały pojawić się wkrótce. Wynikało to także z chęci odpowiedzi na potrzeby konsumentów w czasach pandemii. Wszyscy byli spragnieni kontaktu. Zakupy na takich platformach często oznaczały rozmowę telefoniczną albo krótkie spotkanie przy odbiorze, oczywiście z zachowaniem dystansu społecznego.

Jak pandemia zmieniła dbanie o relacje?

Pandemia przeniosła dbanie o relacje do portali społecznościowych i aplikacji, które pozwalają utrzymać kontakt mimo dystansu. Przymus odseparowania od społeczności stał się dla większości bardzo dotkliwy. W badaniu Deloitte ponad 70 procent respondentów uznało za ważne innowacje cyfrowe pogłębiające relacje z innymi ludźmi w czasie pandemii COVID-19.

Hasło „do zobaczenia na Zoomie” przestało więc należeć tylko do rekruterów zapraszających kandydatów na kolejny etap rozmów. Znajomi umawiali się na wideokonferencje, a szefowie poznawali domowe biura pracowników od podszewki. Granice między życiem prywatnym a pracą się zatarły i kolejne miesiące raczej nie miały tego zmienić. Można było natomiast liczyć na zmiany w firmach. Nie chodziło o falę zwolnień, ale o sposób myślenia i wykorzystywanie nowych technologii.

Jak pandemia zmieniła podejście do pracy?

Pandemia zmieniła podejście do pracy, bo niepewne formy zatrudnienia straciły na atrakcyjności. Raport „Amway Global Entrepreneurship Report 2019-2020” wskazał spadek zainteresowania umowami o dzieło i franczyzą. Zyskały za to tradycyjne modele biznesu i własna działalność gospodarcza. Według raportu aż 46% Polaków prowadziło firmę albo rozważało jej założenie. Największym zainteresowaniem cieszył się e-commerce i firmy wspierające promocję biznesu w mediach społecznościowych.

Pracodawcy i pracownicy zaczęli też z większą otwartością patrzeć na automatyzację pracy. Deklarowało ją aż 68% zarządzających w raporcie Deloitte. Jako najważniejsze obszary na najbliższe 12 miesięcy wskazali cyfryzację i technologię. Zapowiadało to szybki rozwój i zmiany w systemie pracy.

Nowoczesne narzędzia sprawiają, że praca z różnych miejsc nie jest już niedogodnością. Wszystkie potrzebne informacje masz zawsze pod ręką. Mobilny asystent sprzedaży w telefonie ułatwia pracę handlowcom i pośrednikom. Menedżerom pozwala sprawnie zarządzać danymi i pracownikami, co szczególnie liczy się w dobie pracy zdalnej.

Jak sztuczna inteligencja zmieniła pracę w firmach?

Sztuczna inteligencja przejęła w firmach część pracy, a środki zaczęły płynąć w stronę automatyzacji. Pandemia przeniosła biura do domów i wpłynęła na strukturę zatrudnienia. Raport „Global Marketing Trends 2021” Deloitte jednoznacznie wskazał tendencję do redukcji etatów i zwolnień. Aż 77% dyrektorów marketingu zautomatyzowało w czasie pandemii pracę za pomocą sztucznej inteligencji. Nie było to zaskoczeniem, bo rosnące koszty umacniają pozycję nowych technologii w biznesie.

Zaawansowane systemy gromadzą i analizują dane potrzebne do szybkiej reakcji na zawirowania rynku. Pomagają też nadążyć za zmianami zachowań i oczekiwań konsumentów. Marketing automation dba o kontakty z obecnymi i potencjalnymi klientami. Zarządzanie organizacją w modelu Business Intelligence oszczędza czas i pozwala lepiej wykorzystać kompetencje zespołu. Odciąża też pracowników z zadań powtarzalnych oraz z tych, o których „niewygodnie” jest ciągle pamiętać.

Dlaczego sport w domu miał zostać z nami w 2021 roku?

Sport w domu miał zostać z nami, bo w 2020 roku Polska okazała się krajem kolarzy i biegaczy. O zakup roweru było ciężko jak w latach 90., a fabryki nie nadążały z odpowiedzią na zapotrzebowanie rynku. Tak opisał to Michał Błajet, współwłaściciel CCR Sport, w rozmowie z ASARI.

W połowie 2020 roku zaczęły się problemy z dostępnością towaru, głównie rowerów. Trwają one do dziś i pewnie nie odpuszczą do końca sezonu. Wygranymi byli ci, którzy zainwestowali w dodatkową powierzchnię magazynową, czym zapewnili sobie dostępność rowerów na drugą część roku.

W celu odpowiedzi na wzmożone zapotrzebowanie konsumentów zwiększyliśmy nasze zamówienia w porównaniu do sezonu 2020. Dodatkowo zróżnicowaliśmy jeszcze bardziej ofertę, na wypadek gdyby któryś z naszych dużych dostawców miał problemy z realizacją zamówień na rok 2021.

Michał Błajet, współwłaściciel CCR Sport

Skoro większość z nas zainwestowała w szosy, buty do biegania i zegarki zbierające dane o sportowych wyczynach, głupio byłoby rzucić to wszystko w kąt. Zwłaszcza że efekty kwarantanny wciąż były widoczne prawie gołym okiem. Rowery, trenażery, składane bieżnie, miniorbitreki, maty i ciężarki przeżywały okres chwały. Przyzwyczajenie do ćwiczeń w domowym zaciszu sprawiało, że 2021 rok także miał należeć do siłowni w wersji HOME.

Co ASARI zapowiadało na 2021 rok?

ASARI zapowiadało na 2021 rok nowe usprawnienia systemowe, wpisujące się w światowe trendy i oczekiwania konsumentów. Najpierw jednak to, co było w tym roku najbardziej pewne. Niedziela Wielkanocna wypadała w niedzielę, Poniedziałek Wielkanocny w poniedziałek, a Boże Ciało przynosiło wolny czwartek. W 2021 roku ASARI podwójnie stawiało na rozwiązania zmniejszające dystans w czasach przymusowej separacji społecznej.

ASARI zapowiadało dalsze ulepszanie mailingu w systemie ASARI CRM ver. Kameleon, aby kontakt z klientami był wygodniejszy, wartościowszy i bardziej spersonalizowany. Rozwijało też aplikację ASARI Tracker, czyli pierwszego mobilnego asystenta sprzedaży. Aplikacja jest w pełni zintegrowana z ASARI CRM. Pozwala łatwo dodawać informacje do systemu i zarządzać bazą kontaktów oraz zamówień także poza biurem. W czasach pracy online aktualne dane o biznesie pod ręką są podwójnie istotne.

Aby nie odzierać 2021 roku z aury tajemniczości, ASARI postawiło w tym miejscu kropkę. Zagwarantowało jednak, że kolejne miesiące przyniosą parę niespodzianek. Przynajmniej z jego strony miały to być same pozytywne zaskoczenia.

Co warto robić w nowym roku według ASARI?

Według ASARI analiza minionych miesięcy prowadziła do pięciu rad na Nowy Lepszy Rok:

• analizuj rynek i wyciągaj wnioski,
• wdrażaj CRM do pracy i automatyzuj procesy,
• inwestuj w nowe technologie, bo to się zwróci,
• podążaj za zmianami w biznesie i obracaj je na swoją korzyść,
• bądź SMART i zmień swój biznes na Business Intelligence.

Wszystkie pięć rad łączy jedno hasło. Brzmi ono: ASARI SMART YOUR BUSINESS.