Czy warto inwestować w CRM w dobie pracy zdalnej? 5 razy TAK!
![System CRM w pracy zdalnej](/wp-content/uploads/2021/01/CRM-praca-zdalna.jpg)
Pandemia zmienia wiele – w tym także sposób wykonywania obowiązków zawodowych. Biuro zostało przeniesione do naszych domów, a my mamy okazję przekonać się, jak wygląda praca zdalna w praktyce.
Jedni narzekają, że w prywatnej przestrzeni czeka na nich sporo rozpraszaczy – i nie mamy tu na myśli jedynie dzieci. Telewizor i lodówka także potrafią skutecznie odciągać naszą uwagę…
Prowadzący własne przedsiębiorstwa dodatkowo borykają się z problemem sprawowania kontroli nad procesami zachodzącymi w organizacji. Jednym słowem CHAOS.
Czy rozwiązaniem może okazać się dobry system CRM? W tym artykule odpowiadamy na pytanie, czy warto inwestować w niego w dobie pandemii.
Zapraszamy do lektury!
Spis treści
CRM – dlaczego w obecnej sytuacji staje się podwójnie cenny?
![Zalety wykorzystania systemu CRM podczas pracy zdalnej](/wp-content/uploads/2021/01/Zalety-systemu-CRM-w-pracy-zdalnej-1.jpg)
Opierając się na badaniach przeprowadzonych przez Deloitte, „niemal sześć na dziesięć polskich firm odczuło negatywny wpływ epidemii koronawirusa”.
Zaowocowało to koniecznością szybkiego podążania za zmianami i dostosowania się do zupełnie nowych okoliczności. To spore wyzwanie dla całej gospodarki oraz pojedynczych firm, które nigdy dotąd nie doświadczyły recesji.
Jak zmienić plany oraz strategię działania, by ominąć turbulencje i wyjść z tej sytuacji obronną ręką? Nasza odpowiedź jest prosta – ASARI.
Mamy świadomość, że na hasło „system CRM” niektórzy pracownicy rwą sobie włosy z głowy, w obawie przed żmudnym i długotrwałym wprowadzaniem danych oraz przystosowywania systemu pracy do wymogów narzędzia.
Czas, by do gry wszedł ASARI ver. Kameleon. To nasz as w rękawie, który wybija koronne argumenty podszyte niechęcią pracowników – jednym ruchem łapki.
Ten innowacyjny system CRM to przede wszystkim:
- oszczędność czasu
- automatyzacja procesów
- możliwość monitorowania postępu pracy (i trzymania w ryzach zespołu)
- segmentacja klientów
- lejki sprzedażowe
- mobilność bazy danych (która jest właściwie chroniona).
CRM sprzymierzeńcem pracy zdalnej? 5 x TAK!
![Dlaczego warto zdecydować się na system CRM w firmie?](/wp-content/uploads/2021/01/dlaczego-warto-zdecydowac-sie-na-system-CRM-w-firmie.jpg)
Wiemy, że czasy są trudne i o optymizm ciężko. My jednak postaramy się wnieść odrobinę koloru do biznesu i usprawnić proces niezbędnej transformacji.
Poniżej 5 mocnych punktów, które jednoznacznie przemawiają za wykorzystaniem systemu CRM w walce z pandemicznym chaosem w pracy online.
Kontrola pracy – w myśl zasady „ufaj, ale sprawdzaj”
Od czasu, gdy biuro przeniosło się do domowego zacisza, zespolenie wszystkich pracowników stało się nad wyraz trudne, a atmosfera często bywa napięta! Jeśli handlowcy są rozproszeni po całym kraju, trudno o właściwą komunikację i przekazywanie sobie informacji na bieżąco.
Transparentność szwankuje… A może być inaczej!
W tym celu warto zadbać o narzędzia, które zapewnią wygodny kontakt między poszczególnymi członkami zespołu. Szybkie przegadanie kwestii danego projektu lub mniej zobowiązujące rozmowy w przerwie na kawę (które pozwolą utrzymać bliższe relacje), zagwarantuje nam na przykład Slack czy Zoom. To jedne z najbardziej popularnych narzędzi, które świetnie wywiązują się ze swoich obowiązków.
Jak rozwiązać niedogodność monitorowania postępu prac czy efektów prowadzonych rozmów i wymiany informacji o klientach między członkami zespołu?
System CRM
Dzięki niemu zaplanujemy pracę (wytyczając zadania konkretnemu pracownikowi i personalizując je pod klienta lub korzystając z automatycznych podpowiedzi systemu). Planowanie działań i monitorowanie postępów to jedyny sposób na rozwijanie biznesu.
To też wygodny sposób zbierania danych o tym, jak pracują konkretni podwładni. Nie chodzi nam o krótkie odpowiedzi „dobrze” lub „źle” (choć to w szerszej perspektywie także). To raczej możliwość dogłębnej analizy stylu pracy poszczególnych jednostek, który pozwoli określić najlepsze formy dotarcia do potencjalnego klienta i sfinalizowania transakcji.
ASARI Tracker – wygodne zbieranie danych i dzielenie się nimi ze współpracownikami
![ASARI Tracker - aplikacja na telefon](/wp-content/uploads/2021/01/ASARI-Tracker-aplikacja-na-telefon.jpg)
Tracker to przydatna aplikacja na telefon, która zapewni nam bardziej wartościowy kontakt z klientem. Dodatkowo pozwoli w ekspresowym tempie gromadzić najpotrzebniejsze dane, które będą zapisywane na naszym telefonie oraz w systemie CRM. Jak działa?
Wystarczy, że zadzwoni do nas klient – jego numer automatycznie zapisze się w komórce i programie CRM. Możesz doprecyzować dane: imię i nazwisko, cel rozmowy, źródło pozyskania kontaktu, preferencje poszukiwań lub inne przydatne z Twojej perspektywy rzeczy – w formie wirtualnej notatki. Wszystkie informacje wpadną do systemu, dzięki czemu cały zespołu będzie miał do nich dostęp. Jeśli Ty nie będziesz mógł sfinalizować transakcji – kolega z działu bez problemu i straty na jakości obsłuży klienta za Ciebie.
Automatyzacja procesów
Wyobraź sobie, że Twoje jedno działanie uruchamia lawinę automatycznych procesów, które mogą polepszyć kontakt z klientem, przedstawić mu nową ofertę, a nawet sfinalizować transakcję. Takie rzeczy tylko z CRM!
Po rozmowie telefonicznej z klientem jego numer wpada do bazy (w Twoim telefonie i CRM). I wszystko się zaczyna… System wysyła z automatu maila powitalnego lub z informacją o RODO. A może odpala wirtualne fajerwerki i rozkłada czerwone dywany? Wszystko zależy od Twojej wizji i tego, jak skonfigurujesz system.
W kolejnych krokach może:
- Doprecyzowywać ofertę.
- Proponować nowe produkty.
- Generować faktury.
- Badać satysfakcję klienta z transakcji.
Automatyzacja procesów jest obecna na każdym etapie transakcji. Dodatkowym plusem systemu CRM jest możliwość przeglądania historii transakcji i segmentowania klientów, w celu na przykład wysyłania do nich spersonalizowanych ofert.
To ogromne ułatwienie dla wszystkich handlowców z Twojego zespołu – wiesz, komu sprzedajesz i co spotka się z największym zainteresowaniem.
Lejki sprzedażowe
![Lejki sprzedażowe ułatwiają zbieranie nowych leadów](/wp-content/uploads/2021/01/Lejki-sprzedazowe-do-zbierania-leadow.jpg)
To prosty sposób na wykorzystanie potencjału każdego leadu i wyciągnięcie esencji z pracy handlowca. W czasach, gdy możliwości dotarcia do potencjalnych klientów są ograniczone, a ludzie z ostrożnością podchodzą do podejmowania wiążących decyzji (prywatnych i biznesowych) to podwójnie cenne!
Lejki sprzedażowe dokładnie prognozują to, jak będą się kształtować nasze wpływy w przyszłości. To bardzo ważne, dla rozkładania sił swoich działań, planowania budżetu czy akcji marketingowych.
Marne szanse na wyrobienie założonego planu? W takim razie warto zadbać o dodatkowe telefony i rozmowy z klientami. A może o poszerzenie bazy? Dzięki lejkom będziesz trzymać w ryzach intensywność działań pracowników oraz przychody. W dobie zrywania lub odraczania rozmów – to jedyny sposób na kontrolowanie sytuacji!
Domowy monitoring
CRM przywraca spokojny sen i poczucie bezpieczeństwa trzymania wszystkiego w ryzach. Będzie to możliwe za sprawą statystyk i raportów, tworzonych na każdym etapie działań – od prób pozyskania klienta, aż po wystawienie faktury.
Dzięki temu pracodawca będzie mógł określić, czy faktycznie zostały podjęte wszystkie z możliwych działań, które mają przybliżyć nas do zamknięcia transakcji. Jego rada lub pomoc mogą okazać się kluczowe – w końcu sukces ma wielu ojców…
Monitorowanie wyników to bezcenna świadomość, w jakim punkcie się znajdujemy i jaka czeka nas przyszłość.
Jak widzisz, od teraz Wielki Brat może mieszkać w Twoim salonie – jeśli właśnie do niego przeniosłeś swoją firmę na czas pandemii.
To doskonałe rozwiązanie również z perspektywy pracownika – koniec z marnowaniem czasu na tworzenie raportów potwierdzających skuteczność podjętych przez niego działań. Od teraz zrobisz je w parę kliknięć i… już wysłane do przełożonego!
Mobilne biurko
![ASARI Tracker - aplikacja na telefon](/wp-content/uploads/2021/01/praca-mobilna.jpg)
Z jakiego miejsca dziś nadajemy? Nie ma znaczenia, czy obowiązki służbowe wykonujesz z domu, kawiarni czy w podróży. Twoja praca jest mobilna, a wszystkie najpotrzebniejsze informacje są zawsze pod ręką! W telefonie, na komputerze lub tablecie – szybkie zerknięcie na ważne dane lub istotne notatki tuż przed spotkaniem i możesz zacząć działać!
Mobilność bazy danych pozwala pracować z każdego miejsca na świecie. I co ważne – daje poczucie spokoju, że wszystkie dane (nawet te najbardziej wrażliwe) są odpowiednio chronione.
Ktoś może powiedzieć: Wszystkie dane kontrahentów i pracowników zapisuję w skoroszycie. To wygodne!
Szanujemy to. I pospieszenie pytamy, co stanie się wtedy, gdy wymuskany notatnik z piękną okładką postanowi Cię opuścić i zostać w tramwaju, pociągu lub ulubionej kawiarni…? Ojej – to dopiero będzie nieszczęście!
Stracisz wszystkie najważniejsze kontakty, a do tego jeszcze dochodzi kwestia RODO. Nie kuś losu – lepiej od razu zadbać o bezpieczeństwo.
CRM w czasach pandemii – podsumowanie
Jak sami widzicie, dobry system CRM w połączeniu z przyjaznymi komunikatorami oraz zgranym zespołem pomoże nam przetrwać, a nawet rozwinąć firmę w czasach pandemii.
Wystarczy tylko pozytywna zmiana w biznesie i postrzeganiu jego funkcjonowania na nowych zasadach.
ASARI SMARTYOURBUSINESS
Sprawdź nasz kanał na YouTube
Zobacz, z czym zmaga się każdy z nas, pracując z domu. Polub film i zasubskrybuj YouTube ASARI, by być na bieżąco z naszymi materiałami.
Podejmij słuszną decyzję
Załóż konto i przetestuj nasz system CRM za darmo