Knowledge management (zarządzanie wiedzą) to proces przechwytywania, rozpowszechniania i efektywnego wykorzystywania wiedzy w organizacji. Skuteczne zarządzanie wiedzą utrzymuje informacje w miejscu, w którym są łatwo dostępne. Dzięki temu pracownicy rozwijają się i zdobywają nowe umiejętności. Poniżej wyjaśniamy, jakie są rodzaje wiedzy, jak przebiega proces Knowledge management i jak wspiera go system ASARI CRM.
Dlaczego Knowledge management jest ważny dla firmy?
Knowledge management jest ważny, bo wiedza to jedno z najcenniejszych aktywów organizacji. Przechowywanie, rozwijanie i udostępnianie jej ma kluczowe znaczenie dla każdego przedsiębiorstwa. Zarządzanie wiedzą pomaga ją pozyskiwać, porządkować i przekazywać dalej.
Jakie są rodzaje wiedzy w Knowledge management?
Rodzaje wiedzy w Knowledge management są trzy: wiedza jawna, ukryta i zdobyta dzięki osobistemu doświadczeniu. Wiedza jawna to ta, którą łatwo zapisać i się nią podzielić. Wiedza ukryta to wiedza stosowana w praktyce. Trzecią grupę tworzy wiedza, którą pracownik zdobył na własnej skórze.
Jak przebiega proces Knowledge management?
Proces Knowledge management to sposób, w jaki firma zarządza wiedzą od jej powstania, przez uporządkowanie, aż po udostępnienie. Pierwszym krokiem jest tworzenie wiedzy, które zaczyna się od jej zdobycia. Wiedza może pochodzić z wielu źródeł. Dostarczają jej pracownicy organizacji albo osoby z zewnątrz, sprowadzone ze względu na swoje doświadczenie w danym temacie.
Drugim krokiem jest organizacja wiedzy w systemie Knowledge management, aby dało się z niej korzystać w przyszłości. Wiedza wymaga też zabezpieczeń, żeby dostęp do niej mieli tylko upoważnieni pracownicy. Ten etap jest bardzo ważny. Bez niego wiedza traci strukturę, a jej późniejsze odnalezienie staje się trudne lub niemożliwe.
Proces zamyka dzielenie się wiedzą. Ten etap obejmuje wszystko – od szkoleń po swobodną wymianę doświadczeń. W dyskusjach z innymi pracownikami wiedza jest zdobywana na nowo i wzbogacana.
Jak ASARI CRM wspiera Knowledge management?
ASARI CRM wspiera Knowledge management dwoma narzędziami: kreatorem dokumentów i dyskiem. Na dysku przechowujesz dowolne pliki, takie jak filmy, teksty czy podcasty, które posłużą do edukowania pracowników. Kreator dokumentów pozwala z kolei przygotować materiały szkoleniowe. Tym samym system CRM staje się niezastąpionym partnerem w zarządzaniu wiedzą. Wiele przydatnych rozwiązań oferuje też program dla biur nieruchomości ASARI.