Jak zadbać o relacje z klientem i go nie stracić? – Raport Aktywności w ASARI CRM

Raport Aktywności w ASARI CRM to dokument, który pokazuje klientowi biura nieruchomości postępy w sprzedaży jego mieszkania, domu lub działki. ASARI CRM to system do zarządzania relacjami z klientem na wielu poziomach. Jednym z nich jest właśnie regularne informowanie sprzedających o tym, co robisz w ich sprawie. Klient wie wtedy, że działasz i że jest dla Ciebie ważny. Poniżej odpowiadamy na pytania o to, dlaczego obsługa klienta jest tak ważna, jak działa raport i co zyskuje na nim Twoje biuro.

Czym jest Raport Aktywności w ASARI CRM?

Raport Aktywności to raport z czynności wykonanych przy sprzedaży nieruchomości, dostępny w ASARI CRM. Relację z klientami budujesz w wielu kanałach, takich jak strona WWW, Facebook czy mailing. Raport jest kolejnym narzędziem, które w tym pomaga. To funkcja czysto techniczna, ale u jej podstaw leży psychologia. Dobrze poinformowany klient nie czuje się zapomniany, zostaje w Twoim biurze i dobrze ocenia współpracę.

Dlaczego obsługa klienta jest tak ważna w biurze nieruchomości?

Obsługa klienta jest dziś kluczem do robienia biznesu, także w biurze nieruchomości. Wyobraź sobie najgorszego sprzedawcę: niemiłego, leniwego i takiego, któremu klient wyraźnie przeszkadza. Generuje on straty, bo nikt nie lubi wydawać pieniędzy u takich ludzi. Znaczenie obsługi potwierdzają trendy rynkowe i podejście Jeffa Bezosa, właściciela sklepu Amazon. W wielu wypowiedziach podkreśla on, że klient jest najważniejszy i to wokół niego wszystko musi się kręcić.

Jak przenieść tę filozofię do biura nieruchomości? Rób wszystko, by klient był zadowolony. Skup się na jakości obsługi i przy każdym kontakcie daj mu odczuć, że jest dla Ciebie ważny.

Czego o relacjach z klientem uczy Dale Carnegie?

Dale Carnegie, amerykański psycholog i autor książki „Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi”, uczy, jak budować trwałe i przyjazne relacje. Poświęcił wiele lat na zrozumienie tego, co je ułatwia w życiu codziennym i w biznesie. Jego książka zawiera dwa wątki, które pomagają określić Twój stosunek do klienta.

Pierwszy wątek dotyczy podstawowej potrzeby każdego człowieka. Carnegie przywołuje filozofa dr. Johna Deweya, według którego skrytym motorem ludzkiej natury jest „żądza bycia ważnym”. Raport Aktywności w ASARI CRM powstał właśnie w myśl tej zasady. Wysyłając klientowi cykliczne informacje o sprzedaży, mówisz mu: jesteś dla mnie ważny, pamiętam o Tobie i robię wszystko, byś zyskał. Drugi wątek najlepiej oddaje cytat z książki Carnegiego:

„Latem w Maine często chodziłem na ryby. Osobiście bardzo lubię truskawki ze śmietaną. Odkryłem jednak, że z jakichś dziwnych powodów ryby wolą robaki. Kiedy więc szedłem na ryby, nie myślałem o tym, czego chcę ja. Myślałem o tym, czego potrzebują one. Nie nadziewałem na haczyk truskawek w śmietanie. Zamiast tego umieszczałem przed rybim pyskiem robaka lub konika polnego i pytałem: Czyż nie o to właśnie ci chodzi?”

Dale Carnegie, „Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi”

Dlaczego warto myśleć o potrzebach klienta, a nie o zysku?

Myślenie o potrzebach klienta buduje trwałą relację, a myślenie wyłącznie o zysku ją niszczy. Żeby „złowić” klienta, zaspokajaj jego pragnienia. Kierując się jego interesem, dbasz tak naprawdę o swój. Pieniądze potrafią zaślepić i przesłonić to, co w relacji najważniejsze, czyli drugiego człowieka.

Klient szybko to odczuje i zrezygnuje z usług, widząc, że interesuje Cię tylko jego portfel. Takie podejście daje mu wrażenie wykorzystywania. Prowadzi też do złej opinii o Twoich usługach. A to jest zabójcze dla każdego biznesu.

Jak przygotować Raport Aktywności w ASARI CRM?

Raport Aktywności przygotujesz w ASARI CRM jednym kliknięciem. Wystarczy wybrać nieruchomość i nacisnąć odpowiedni przycisk. System sam pobierze dane z bazy, zastosuje kolorystykę z ustawień i doda Twoje logo. Dokument zawiera wykresy, zestawienia i opisy oparte na czynnościach pracowników przy sprzedaży danej nieruchomości.

Raport wygląda profesjonalnie, co pozytywnie wpływa na wizerunek Twojej firmy. Pracownik przygotuje go sam, bez angażowania grafika. Gotowy dokument wydrukujesz albo od razu wyślesz klientowi mailem bezpośrednio z aplikacji.

Jak zrozumieć potrzeby klienta sprzedającego nieruchomość?

Potrzeby klienta sprzedającego nieruchomość zrozumiesz, gdy spojrzysz na świat jego oczami. Po latach w branży dobrze znasz klientów, ale czasem warto na nowo zbudować obraz sprzedającego. Pomogą w tym trzy pytania:

• Czym motywowany jest klient?
• Co jest dla niego ważne, gdy sprzedaje swoją nieruchomość?
• Co wie o pracy biura nieruchomości i jak ją odbiera?

Odpowiedzi najprościej zdobyć w rozmowie z klientem. Zrozumiesz wtedy jego motywację i pokażesz, że naprawdę się nim interesujesz. Klient ma prawo do własnych oczekiwań wobec współpracy. Jego podejście jest proste: chce sprzedać szybko i za satysfakcjonującą cenę. Ty bierzesz za to prowizję, więc ma czuć, że na nią zasłużyłeś.

Dlaczego niecierpliwy klient potrzebuje regularnych raportów?

Niecierpliwy klient potrzebuje regularnych raportów, bo często nie wie, ile wysiłku wymaga sprzedaż mieszkania, domu lub działki. Gdy proces się przedłuża, zaczyna tracić cierpliwość. Może wtedy zrezygnować z usług biura i poszukać konkurencji albo sprzedawać na własną rękę. Cykliczne Raporty Aktywności z ASARI CRM poprawiają Wasze relacje. Klient zostaje z Tobą, a Ty na koniec otrzymujesz wynagrodzenie.

Co Raporty Aktywności dają pracownikom biura nieruchomości?

Raporty Aktywności zwalniają pracowników biura nieruchomości z ręcznego pisania aktualizacji do klientów. Takie maile zajmują sporo czasu, więc pracownik nie zawsze ma do nich głowę. Krótki mail z zapewnieniem, że biuro pamięta o kliencie i nadal szuka nabywcy, nie wygląda też zbyt profesjonalnie. Raport z ASARI CRM sam zbiera i opracowuje dane o każdej prowadzonej sprzedaży. Pracownik klika funkcję, sprawdza wynik i wysyła raport klientowi.

Regularne raporty budują pozytywny wizerunek marki i działają jak zderzak w kontaktach z wyjątkowo niecierpliwymi osobami. Najważniejsze jednak, że zmniejszają ryzyko rezygnacji klienta z Twoich usług. Przydają się też wtedy, gdy klient zatrudnia kilka biur. Które wygra? To, które rzetelnie podejdzie do sprawy i pokaże, że naprawdę zależy mu na transakcji.

Co zyskujesz, stosując Raporty Aktywności?

Stosując Raporty Aktywności, zyskujesz lepsze relacje z klientem, a to one decydują dziś o sukcesie każdego biznesu. Klient, który dobrze czuje się w kontakcie z Twoją firmą, wybierze Twoją ofertę zamiast konkurencji. Pozytywny wizerunek tworzysz w rozmowach, ale także dzięki nowoczesnym technologiom. Raporty Aktywności dbają o newralgiczny wycinek relacji ze sprzedającymi nieruchomość. Oto ich najważniejsze korzyści:

• informujesz klienta o postępach w sprzedaży nieruchomości,
• zwiększasz szansę na utrzymanie klienta, gdy sprzedaż długo trwa,
• uzasadniasz wysokość swojej prowizji,
• budujesz wizerunek profesjonalisty,
• tworzysz rozpoznawalną markę i wykorzystujesz identyfikację wizualną w każdej formie kontaktu z klientem.