Kanban to japońska metoda wizualizacji procesów. ASARI CRM to oprogramowanie dla firm, w którym użytkownicy systemu ogólnego mają już widok Kanban w Szansach. Nie chodzi w nim jednak tylko o wizualizację lejka sprzedaży. Kanban to głębsza filozofia pracy, a nowy widok jest jej zwieńczeniem. Poniżej sprawdzisz, jak działa Kanban w ASARI CRM, co daje Twojej firmie i jak zwiększać z jego pomocą efektywność.
Spis treści
Co to jest Kanban?
Kanban to metoda wizualizacji procesów, która powstała w Japonii. Słowa „kan” i „ban” oznaczają po polsku „widoczny” i „kartka papieru”, a całość można określić jako tablicę informacyjną. Pasuje to do ducha ASARI, bo ta nazwa po japońsku oznacza „szukać”. Kanban dzieli czynności wizualnie, więc łatwo kontrolujesz dowolne informacje. Tablica odzwierciedla zarówno proste, jak i skomplikowane procesy, dlatego doskonale sprawdza się w sprzedaży.
Jak działa Kanban w ASARI CRM?
Kanban w ASARI CRM działa jako wirtualna tablica w module Szanse. Włączasz go w prosty sposób: rozwijasz menu Widok i zamiast opcji Standardowy wybierasz Kanban. Od tej chwili korzystasz z wizualizacji, która ułatwia zarządzanie procesem sprzedaży.
Tablica Kanban odzwierciedla etapy sprzedaży, czyli lejek sprzedażowy. Kolejne etapy symbolizują kolumny. Każdej z nich nadasz wybrany przez siebie kolor, więc łatwo rozeznasz się, „co jest czym”. Kolumny edytujesz w zakładce Administracja, w sekcji Etapy Szans.
Co zyskujesz z Kanban w systemie CRM?
Kanban w systemie CRM daje przejrzystość i większą efektywność. Wcześniej lista szans była po prostu listą, w której wszystko trafiało do jednego worka. W widoku Kanban etapy sprzedaży mają osobne kolumny, a w nagłówku każdej z nich widać prognozowany zysk. Od razu masz więc podgląd na całą sprzedaż. Szansę przeciągniesz z jednego etapu do innego, a ASARI CRM automatycznie przeliczy prognozę zysku.
Skąd wywodzi się metodyka Kanban?
Metodyka Kanban wywodzi się z japońskiej filozofii organizacyjnej, a pierwszy raz zastosowano ją w latach 50. XX wieku. Opracowała ją firma Toyota jako system harmonogramowania produkcji just-in-time, czyli „w samą porę”. Ideą Kanban jest optymalizacja pracy przez informowanie, planowanie, delegowanie i kontrolę czynności. Każdy element systemu ma wytwarzać tyle, ile potrzeba, by ograniczyć straty. W działach handlowych tę filozofię opisują cztery założenia.
Co daje wizualizacja pracy w Kanban?
Wizualizacja pracy w Kanban pokazuje blokady, wąskie gardła w pozyskiwaniu klientów i szanse na większą sprzedaż. Widok Kanban poprawia komunikację w zespole i wspiera współpracę. Pozwala też kompleksowo zarządzać sprzedażą. Pracownicy widzą, jak szybko ich praca przepływa przez system i na czym się skupić, by zwiększyć zysk.
Dlaczego warto ograniczać pracę „w trakcie”?
Ograniczanie pracy „w trakcie” chroni przed zadaniami, które ktoś zaczął i nie dokończył. W widoku Kanban takie zaległości widać od razu. To motywuje pracowników, by kończyć to, co zaczęli. Znika ciągłe ustalanie nowych priorytetów i chaos w natłoku klientów oraz szans sprzedaży. Praca zyskuje na jakości, a jej planowanie staje się zdrowsze dla całego zespołu.
Jak Kanban pomaga optymalizować pracę?
Kanban pomaga optymalizować pracę przez limity czasu dla procesów sprzedaży i zasady usprawniające przepływ zadań. Chodzi o to, by na liście nie zalegały zadania zbyt czasochłonne. Zebrane dane posłużą Ci do analizy i określenia norm dla handlowców. Dzięki nim zespół wie, jak sprawnie obsłużyć klienta i przesunąć go do kolejnego etapu lejka.
Jak Kanban wspiera ciągły rozwój firmy?
Kanban wspiera ciągły rozwój, bo pozwala mierzyć efektywność pracowników i procesów. Śledzisz jakość obsługi, przepustowość etapów sprzedaży, czas ich realizacji i wiele innych czynników. Na tej podstawie wprowadzisz w firmie kulturę ciągłego doskonalenia. Prowadzisz wtedy nie tylko analizy, ale też eksperymenty z poprawą wydajności.
Dlaczego Kanban angażuje cały zespół w zmiany?
Kanban angażuje cały zespół, bo daje wszystkim dostęp do przejrzystych informacji. Praca z tablicą upłynnia procesy i ułatwia wyciąganie wniosków. Inicjatywa zmian nie musi więc wychodzić wyłącznie od managerów. Ludzie na wszystkich szczeblach przedstawiają pomysły i angażują się we wdrażanie zmian. Tak nieustannie doskonalisz obsługę klientów.