Nowy ASARI Tracker – obsługa SMS, szablony, przypomnienia i szybsza obsługa połączeń

ASARI Tracker został przebudowany technologicznie i otrzymał odświeżony interfejs, ale zachowuje znany sposób pracy z poprzednich wersji. Aktualizacja koncentruje się na szybszej obsłudze rozmów telefonicznych, wygodniejszym zapisywaniu informacji po kontakcie z klientem oraz lepszym dostępie do historii działań w aplikacji.

Co zmieniło się w nowym ASARI Trackerze?

W najnowszej wersji dodano wysyłanie SMS-ów bezpośrednio z aplikacji, kolejkę „Uzupełnij”, nowe szablony notatek, wyszukiwarkę na ekranie głównym oraz kompaktowy widget. Przebudowano także listę połączeń i okno rozmowy, usprawniono dyktowanie głosowe oraz rozbudowano przypomnienia po nieodebranych połączeniach i kolejnych działaniach po rozmowie. Zachowano przy tym znane użytkownikom ustawienia, w tym jasny i ciemny motyw kolorystyczny.

SMS z ASARI Tracker – wiadomość do klienta bez przełączania aplikacji

Jedną z najważniejszych nowości w ASARI Tracker jest możliwość wysyłania wiadomości SMS bezpośrednio z poziomu aplikacji. Dzięki temu informacje dla klienta można przekazać od razu po zakończeniu rozmowy. Funkcję można uruchomić z listy połączeń, szczegółów kontaktu, karty rozmowy lub okna połączenia. Użytkownik może wpisać własną treść albo skorzystać z gotowych szablonów wiadomości.

Jakie narzędzia wspierają komunikację SMS?

Funkcja SMS obejmuje dodatkowe narzędzia wspierające codzienną komunikację. Ułatwiają one przygotowanie wiadomości oraz późniejsze odnalezienie wcześniejszych ustaleń.

Każdy użytkownik może samodzielnie budować własny zestaw szablonów. Są one zapisywane na jego urządzeniu. Szablony są przechowywane lokalnie i nie wpływają na ustawienia innych użytkowników korzystających z aplikacji.

Jak wykorzystać SMS w codziennej pracy?

Wiadomości SMS mogą usprawnić wiele codziennych działań związanych z obsługą klientów i sprzedażą.

• Biuro nieruchomości – po rozmowie można przesłać adres nieruchomości, link do oferty lub potwierdzenie prezentacji.
• Firma deweloperska – SMS może zawierać informacje o inwestycji, dostępnych lokalach lub terminie spotkania.
• Rekrutacja – wiadomość pozwala potwierdzić rozmowę oraz przekazać informacje o kolejnym etapie procesu.
• Sprzedaż i obsługa klienta – funkcja ułatwia przesyłanie podsumowań ustaleń, materiałów dodatkowych i informacji o dalszych działaniach.

Jak przechowywana jest historia wiadomości SMS?

Historia SMS-ów wysłanych z ASARI Tracker jest widoczna przy kontakcie w aplikacji. Użytkownik może sprawdzić datę wysłania wiadomości oraz jej treść, co pomaga wrócić do wcześniejszych ustaleń podczas kolejnej rozmowy. SMS-y nie są synchronizowane z ASARI CRM – pozostają dostępne wyłącznie w aplikacji ASARI Tracker.

Notatki po rozmowie – szablony, dyktowanie i układ: Kto, co, dalej

Informacje zapisane po rozmowie często decydują o jakości dalszej obsługi kontaktu. Dlatego w nowej wersji ASARI Tracker rozbudowano funkcje związane z tworzeniem notatek. Użytkownik może korzystać z gotowych elementów, podpowiedzi oraz dyktowania głosowego. Pozwala to szybciej zapisywać najważniejsze informacje bez zmiany dotychczasowego sposobu pracy.

Jak działają szablony etapowe: Kto, co, dalej

Tworzenie notatki zostało podzielone na trzy etapy:

• Kto? – wskazanie osoby uczestniczącej w rozmowie.
• Co? – określenie przebiegu rozmowy lub najważniejszej informacji.
• Dalej? – zapisanie kolejnego działania lub ustalenia.

Aplikacja prowadzi użytkownika przez kolejne etapy. Dostępne opcje są dopasowywane do rodzaju połączenia. Po zakończonej rozmowie mogą pojawić się inne podpowiedzi niż po połączeniu nieodebranym. Taki układ pomaga zachować spójny sposób opisywania rozmów oraz porządkować zapisane informacje.

Jak budować notatki z gotowych elementów?

Treść można tworzyć poprzez wybieranie kolejnych elementów. Nie ma potrzeby każdorazowego wpisywania pełnego opisu od początku. W wielu sytuacjach wystarczy krótka informacja. Przykładowy zapis może zawierać oznaczenie „Potencjalny kupujący”. Można do niego dodać dopisek „Szuka mieszkania na Mokotowie”. 

Notatki pomagają budować historię obsługi klienta i usprawniają przepływ informacji w zespole. Gdy kolejny użytkownik wraca do kontaktu, może szybciej sprawdzić wcześniejszy kontekst rozmowy i kontynuować obsługę bez zaczynania od zera.

Co zmieniło się w notatkach głosowych?

We wcześniejszych wersjach aplikacji użytkownicy mogli korzystać z funkcji dyktowania dostępnej w klawiaturze telefonu. W aktualnej wersji mikrofon został dodany bezpośrednio do okna notatki.

Wprowadzono również kilka usprawnień:

• mikrofon jest dostępny bezpośrednio w aplikacji,
• ikona mikrofonu jest widoczna niezależnie od modelu urządzenia,
• funkcja działa niezależnie od używanej klawiatury,
• wydłużono czas oczekiwania na dalszą wypowiedź,
• dyktowanie jest dostępne również w innych polach formularzy, takich jak imię czy nazwisko.

Krótkie przerwy podczas mówienia nie powodują już tak szybkiego zakończenia dyktowania.

Co dzieje się po zakończeniu rozmowy?

Po zakończeniu połączenia ASARI Tracker może automatycznie wyświetlić ekran uzupełniania informacji. Użytkownik może wtedy od razu dodać notatkę, ustawić cel rozmowy lub zaplanować kolejne działanie. Jeśli notatka po rozmowie jest pusta, aplikacja może automatycznie uruchomić dyktowanie. Dzięki temu użytkownik może od razu podyktować podsumowanie rozmowy, bez ręcznego wybierania ikony mikrofonu. To ułatwia zapisanie najważniejszych informacji wtedy, gdy kontekst rozmowy jest jeszcze świeży.

Jak aplikacja dobiera podpowiedzi?

ASARI Tracker zapamiętuje najczęściej wybierane odpowiedzi dla danego kontaktu. W kolejnych rozmowach najczęściej używane opcje mogą być prezentowane wcześniej niż pozostałe.

Przypomnienia i organizacja kolejnych działań

Rozmowa telefoniczna często prowadzi do wykonania kolejnych czynności. Może to być oddzwonienie do klienta, udział w umówionym spotkaniu lub wykonanie następnego kroku związanego z obsługą kontaktu. W aktualnej wersji ASARI Tracker rozbudowano funkcje przypomnień oraz narzędzia wspierające organizację kolejnych działań. Nowe rozwiązania zostały zintegrowane z obsługą połączeń oraz funkcjami wykorzystywanymi po zakończeniu rozmowy. Dzięki temu przypomnienia mogą być tworzone bezpośrednio podczas wykonywania codziennych czynności w aplikacji.

Kiedy aplikacja proponuje utworzenie przypomnienia?

ASARI Tracker może zaproponować utworzenie przypomnienia po nieodebranym połączeniu oraz podczas zapisywania informacji po rozmowie. Dotyczy to wybranych szablonów notatek, na przykład sytuacji, w której użytkownik zapisuje informację o umówionym spotkaniu. Dzięki temu kolejne działania można zaplanować od razu podczas uzupełniania rozmowy.

Jak działa ekran „Uzupełnij”?

„Uzupełnij” to ekran, który zbiera rozmowy wymagające opisania i prowadzi użytkownika przez nie w jednej kolejce. Funkcja pomaga szybko uporządkować zaległe wpisy po dniu pracy lub po serii połączeń telefonicznych.

Użytkownik nie musi samodzielnie wyszukiwać poszczególnych wpisów ani wracać do nich z poziomu listy połączeń. ASARI Tracker prowadzi przez kolejne pozycje krok po kroku, a na ekranie widoczna jest liczba spraw pozostałych do przejrzenia.

W ramach tego widoku dostępne są między innymi:

• prezentacja wszystkich nieopisanych rozmów w jednej kolejce,
• możliwość jednoczesnego odrzucenia połączeń pochodzących z tego samego numeru,
• podsumowanie wyświetlane po zakończeniu całej kolejki.

Po przejściu przez ostatnią pozycję aplikacja wyświetla podsumowanie wykonanych działań. Dostęp do kolejki można uzyskać również bezpośrednio ze skrótu dostępnego po przytrzymaniu ikony aplikacji.

Jak aplikacja przypomina o zaległych rozmowach?

Jeżeli rozmowy oczekujące na uzupełnienie pozostają bez działania przez dłuższy czas, ASARI Tracker może wyświetlić dodatkowe powiadomienie. Powiadomienia są prezentowane w godzinach pracy zgodnie z ustawieniami aplikacji. Aplikacja wskazuje rozmowę, która najdłużej oczekuje na uzupełnienie. Użytkownik od razu wie, który kontakt najdłużej czeka na opisanie i może wrócić do niego bez ręcznego przeglądania całej listy połączeń.

Jakie działania można wykonać z poziomu przypomnienia?

Po otrzymaniu przypomnienia użytkownik może od razu wybrać jedną z dostępnych akcji. Nie ma potrzeby otwierania kolejnych ekranów aplikacji.

Przypomnienia pozostają aktywne nawet po zamknięciu aplikacji lub ponownym uruchomieniu telefonu. Zaplanowane działania nie wymagają ponownego tworzenia po restarcie urządzenia.

Widget na ekranie głównym

Nowy ASARI Tracker udostępnia kompaktowy widget na ekranie głównym telefonu. Widget może pokazywać liczbę aktywnych przypomnień, rozmowy oczekujące na uzupełnienie oraz najbliższe działania wymagające uwagi.

Po dotknięciu wybranego elementu użytkownik może przejść bezpośrednio do odpowiedniego miejsca w aplikacji. Dostęp do kolejki „Uzupełnij” jest możliwy także przez skrót po przytrzymaniu ikony aplikacji.

Wskaźnik połączenia z serwerem

W nowej wersji ASARI Tracker dostępny jest wskaźnik połączenia z serwerem. Dzięki niemu użytkownik może szybko sprawdzić, czy aplikacja ma dostęp do danych i czy synchronizacja może przebiegać prawidłowo.

Najważniejszy kontekst klienta widoczny podczas połączenia

Rozpoznawanie klienta nie jest nowością w ASARI Tracker, jednak w aktualnej wersji przebudowano całe okno połączenia. Najważniejsze informacje są dostępne szybciej, zajmują mniej miejsca na ekranie i pozostają widoczne przez cały czas trwania rozmowy. 

Jakie informacje o rozmówcy pokazuje ASARI Tracker?

Po pojawieniu się połączenia ASARI Tracker automatycznie rozpoznaje kontakty zapisane w ASARI CRM i wyświetla najważniejsze informacje o rozmówcy.

W zależności od dostępnych danych mogą być widoczne:

• imię i nazwisko,
• nazwa firmy,
• opiekun kontaktu,
• ostatnia notatka.

Jeżeli numer nie znajduje się w bazie, aplikacja również wyświetli taką informację.

Nowe okno połączenia zajmuje mniej miejsca

Najważniejsze informacje są widoczne od razu po odebraniu telefonu. Dodatkowe pola i opcje zostały ukryte pod przyciskiem „Więcej”, dzięki czemu ekran pozostaje czytelny podczas rozmowy.

Płynniejsze wyświetlanie informacji

Podczas pobierania danych aplikacja nie pokazuje pustego ekranu. Użytkownik od razu widzi zarys karty kontaktu, który następnie jest uzupełniany pobranymi informacjami. Dzięki temu przejścia pomiędzy kolejnymi ekranami są bardziej płynne i przewidywalne.

Historia kontaktu dostępna z poziomu listy połączeń

Z poziomu listy połączeń użytkownik może przejść do rejestru kontaktu i sprawdzić wcześniejsze rozmowy oraz powiązane informacje. W jednym miejscu widoczne są najważniejsze dane związane z kontaktem, w tym notatki, SMS-y wysłane z ASARI Tracker oraz powiązane rekordy, takie jak nieruchomości, poszukiwania lub szanse sprzedaży.

Powiązania z rekordami CRM

ASARI Tracker zachowuje powiązania rozmów z rekordami zapisanymi w ASARI CRM. Jeżeli kontakt posiada przypisaną nieruchomość, poszukiwanie lub szansę sprzedaży, użytkownik może połączyć rozmowę z właściwym rekordem. Przy jednym powiązanym rekordzie aplikacja może wykonać takie połączenie automatycznie, a przy kilku rekordach użytkownik sam wybiera właściwą pozycję. Dostępne jest również wyszukiwanie nieruchomości z bazy ASARI CRM.

Obsługa kilku rozmów jednocześnie

Jeżeli podczas rozmowy pojawi się kolejne połączenie, każde z nich otrzymuje własną zakładkę. Pozwala to wygodnie przełączać się pomiędzy rozmowami bez utraty kontekstu i szybciej wracać do wcześniej rozpoczętych połączeń.

Wyszukiwarka na ekranie głównym – kontakty, rozmowy, notatki i przypomnienia

Jedną z nowości w ASARI Tracker jest wyszukiwarka dostępna bezpośrednio na ekranie głównym. Umożliwia ona przeszukiwanie różnych typów danych zapisanych w aplikacji z poziomu jednego miejsca.

Jakie dane obejmuje wyszukiwarka?

Jedno pole wyszukiwania obejmuje informacje zapisane podczas codziennej pracy. Wyniki są prezentowane w oddzielnych sekcjach.

Za pomocą wyszukiwarki można odnaleźć między innymi:

• kontakty,
• historię połączeń,
• notatki,
• przypomnienia.

Dzięki podziałowi na sekcje użytkownik łatwiej odróżnia kontakt od notatki, przypomnienia lub wpisu w historii połączeń.

Wyszukiwanie niezależnie od sposobu wpisania frazy

ASARI Tracker uwzględnia polskie znaki. Wyniki można odnaleźć również wtedy, gdy wpisana fraza nie zawiera znaków diakrytycznych. Przykładowo wpisanie „Mokotow” odnajdzie „Mokotów”, a wpisanie „Lodz” odnajdzie „Łódź”.

Funkcja obejmuje również:

• wyszukiwanie przy użyciu kilku słów jednocześnie,
• wyróżnianie odnalezionych dopasowań,
• zapamiętywanie ostatnio używanych wyszukiwań,
• wyświetlanie wcześniejszych zapytań w formie podpowiedzi.

Przebudowana lista połączeń

Lista połączeń w nowym ASARI Tracker pokazuje więcej informacji bez otwierania szczegółów kontaktu. Użytkownik widzi notatkę przypisaną do konkretnej rozmowy, status synchronizacji, status przypomnienia oraz oznaczenie rozmów wymagających uzupełnienia.

Jakie informacje są widoczne na liście połączeń?

Notatka widoczna na liście dotyczy konkretnej rozmowy, a nie wyłącznie całego kontaktu. Dzięki temu dwie rozmowy z tym samym klientem mogą mieć osobny kontekst.

Szybki dostęp do najczęściej wykonywanych działań

Z poziomu listy połączeń użytkownik może wykonać najczęstsze działania bez otwierania dodatkowych widoków. 

Dostępne działania obejmują:

• wykonanie połączenia,
• wysłanie wiadomości SMS,
• dodanie notatki,
• utworzenie przypomnienia,
• ustawienie celu rozmowy,
• ustawienie źródła kontaktu,
• przejście do historii kontaktu.

Dodatkowo możliwe jest szybkie oddzwonienie do klienta poprzez przesunięcie rekordu połączenia w prawo.

Filtrowanie i porządkowanie rozmów

Lista połączeń umożliwia filtrowanie rozmów według ich rodzaju. Dostępne są widoki wszystkich połączeń, połączeń przychodzących, wychodzących oraz nieodebranych. Nowa oś czasu grupuje rozmowy według dat. Na liście widoczne są również kolorowe awatary z inicjałami kontaktów oraz wyróżnienia połączeń nieodebranych. Ułatwia to przeglądanie historii rozmów i odnajdywanie najważniejszych kontaktów.

Cele rozmów dostępne bez rozwijania listy

W nowej wersji najczęściej wykorzystywane cele rozmów mogą być prezentowane bezpośrednio jako przyciski, bez konieczności rozwijania pełnej listy. ASARI Tracker może też podpowiadać cel rozmowy na podstawie wcześniejszych wyborów związanych z danym kontaktem. Pełna konfiguracja celów odbywa się w ASARI CRM, a po synchronizacji zmiany są dostępne w aplikacji mobilnej.

Informacje o aktualizacjach na ekranie głównym

Informacje o dostępnych aktualizacjach są prezentowane bezpośrednio na ekranie głównym ASARI Tracker. Użytkownik może szybciej sprawdzić, czy dostępna jest nowa wersja aplikacji, bez samodzielnego wyszukiwania jej w sklepie Google Play.

Co daje nowy ASARI Tracker w codziennej pracy?

Nowy ASARI Tracker skraca drogę od rozmowy telefonicznej do zapisania informacji i zaplanowania kolejnego działania. Użytkownik może rozpoznać klienta, sprawdzić kontekst kontaktu, wysłać SMS, dodać notatkę, ustawić przypomnienie i wrócić do zaległych rozmów z poziomu jednej aplikacji. Dzięki temu rozmowy, notatki, przypomnienia i historia kontaktu są łatwiej dostępne podczas codziennej pracy z klientami, a zespół może szybciej wracać do wcześniejszych ustaleń.