SFA (Sales Force Automation) to aplikacje do zarządzania sprzedażą, które automatyzują przepływ pracy handlowców. Usprawniają proces sprzedaży, zarządzanie zespołem i leadami, a także dostarczają analiz potrzebnych do prognozowania sprzedaży. Korzystają z nich zespoły sprzedażowe. SFA łączy funkcje wspierające sprzedaż, takie jak zarządzanie szansami, kontaktami i zadaniami oraz integracja poczty elektronicznej. Poniżej znajdziesz odpowiedź na pytanie, czym SFA różni się od systemu CRM.
Jaki jest związek SFA z systemem CRM?
Związek SFA z CRM polega na tym, że SFA zazwyczaj stanowi część systemu CRM (Customer Relationship Management). CRM automatycznie rejestruje wszystkie etapy procesu sprzedaży. Razem służą do śledzenia całej komunikacji z klientem. Oba rozwiązania wspierają zespoły sprzedaży i tworzą zautomatyzowane przepływy pracy. Mają jednak różne główne cele.
Czym SFA różni się od CRM?
SFA różni się od CRM tym, na czym się koncentruje. CRM stawia na zadowolenie i utrzymanie klienta. Pomaga zarządzać relacjami firmy z klientami i je pielęgnować, gromadząc dane takie jak zapytania, historia zakupów czy skargi. Nadzorując i analizując te dane, zespoły marketingu i sprzedaży poprawiają doświadczenia klientów.
Celem SFA jest z kolei maksymalna przejrzystość i efektywność procesów sprzedaży. Oprogramowanie SFA składa się z narzędzi do zarządzania sprzedażą. Dyrektorzy sprzedaży widzą dzięki niemu jasny obraz ostatnich transakcji, wyników przedstawicieli handlowych i perspektyw rozwoju sprzedaży.