Outsourcing to praktyka biznesowa, w której firma zleca zewnętrznemu przedsiębiorstwu lub osobie wykonywanie zadań, obsługę operacji albo świadczenie usług na swoją rzecz. Firmy zlecają dziś na zewnątrz wiele zadań, najczęściej usługi informatyczne, programowanie i tworzenie aplikacji. Częste są też wsparcie techniczne i obsługa klienta. Wykonawcą bywa duży zewnętrzny dostawca, niezależny wykonawca, pracownik tymczasowy albo freelancer. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania o rodzaje outsourcingu, jego działanie i zalety.
Jakie są rodzaje outsourcingu?
Rodzaje outsourcingu wyróżnia się głównie według odległości między stronami współpracy. Każdy z nich ma zalety i wady, zależne od potrzeb firmy. Oto trzy podstawowe odmiany:
- onshoring przenosi pracę lub usługi do tańszej lokalizacji w kraju firmy,
- offshoring przenosi pracę lub usługi do zewnętrznych dostawców za granicą,
- nearshoring przenosi pracę lub usługi do pobliskich regionów i krajów, często sąsiadujących z krajem firmy.
Czym różnią się umowy outsourcingowe?
Umowy outsourcingowe różnią się przede wszystkim zakresem współpracy. Przy programowaniu czy tworzeniu treści wystarczy często zlecanie zadań freelancerom. Firma przekazująca na zewnątrz cały dział IT potrzebuje już długoterminowego partnerstwa z jasno określonymi wymaganiami. Kluczem jest dopasowanie formuły współpracy do potrzeb przedsiębiorstwa.
Jak działa outsourcing?
Outsourcing działa na prostej zasadzie porozumienia dwóch stron. Firma zlecająca wybiera procesy lub projekty, które chce przekazać na zewnątrz. Partnera znajduje na portalach poświęconych outsourcingowi, z polecenia albo w inny sposób. Obie strony podpisują następnie umowę na wykonanie pracy.
Warunki umów bywają różne i dotyczą na przykład używania nazwy marki, wymagań jakościowych czy współpracy z konkurencją. Firmy outsourcingowe zwykle zatrudniają własny personel i pracują we własnych biurach. Działają przy tym według modelu biznesowego, który może całkowicie różnić się od modelu firmy partnerskiej.
Jakie są zalety outsourcingu?
Zalety outsourcingu dotyczą dostępności, wiedzy, kosztów i skupienia firmy na tym, co robi najlepiej. Oto najważniejsze z nich:
- zapewnia stałą obsługę, bo zlecenie pracy, zwłaszcza za granicę, pozwala firmie działać całą dobę, co docenią na przykład firmy z całodobowym centrum kontaktowym,
- daje dostęp do wiedzy specjalistycznej firm, które obsługują wielu klientów i codziennie rozwijają się w jednym wycinku procesu,
- pozwala skupić się na głównych kompetencjach, czyli na tym, co odróżnia firmę od konkurencji,
- poszerza możliwości o zasoby partnera, w tym o sprzęt, na który firma z ograniczonym kapitałem nie mogłaby sobie pozwolić,
- obniża koszty dzięki efektowi skali po stronie wykonawcy, a w krajach takich jak Indie czy Chiny także dzięki niższym kosztom pracy.
Outsourcing do lokalnego dostawcy w takim kraju ułatwia też firmie rozpoczęcie działalności na tamtejszym rynku. Zlecając zadania na zewnątrz, zyskujesz więc nie tylko oszczędności. Otwierasz sobie także drogę na nowe rynki.