Front Office to dział firmy, który ma bezpośredni kontakt z klientami, na przykład obsługa klienta lub sprzedaż. Bywa nazywany twarzą i głosem firmy. Czasem zalicza się do niego także ekspertów branżowych świadczących usługi doradcze. Funkcje Front Office generują na ogół większość przychodów przedsiębiorstwa. Poniżej wyjaśniamy, skąd pochodzi to pojęcie i za co odpowiada Front Office.
Kto pracuje w Front Office?
W Front Office pracują osoby, które na co dzień rozmawiają z klientami firmy. Przykładem są pracownicy działu finansów korporacyjnych w firmie świadczącej usługi finansowe. Zazwyczaj należą do niego handlowcy i wszystkie zespoły sprzedaży. W niektórych przypadkach do Front Office zalicza się też dział marketingu.
Skąd pochodzi termin Front Office?
Termin Front Office pochodzi z dziedziny egzekwowania prawa i pojawił się na początku XX wieku. Osoby skazane za przestępstwa lub działające w świecie przestępczym nazywały tak czasem główne biuro policji albo biuro detektywistyczne. Była to bowiem najwyżej postawiona placówka organów ścigania na danym obszarze. W latach 30. XX wieku znaczenie terminu się zmieniło. Zaczęto nim określać najważniejszych pracowników firmy, czyli kadrę zarządzającą i kierowniczą.
Za co odpowiada Front Office?
Front Office odpowiada za generowanie przychodów firmy. Wszystkie jego działania mają ułatwić klientom zawieranie transakcji i korzystanie z usług. Ze względu na bezpośredni kontakt z klientami Front Office nazywa się twarzą firmy.